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No Updates an Clients

TJHooker74
Hi Folks!

A few weeks ago I decided to test the Sophos-Endpoint-Protection, that came with the box. We have no Licenses for this Feature, but in the Box are 5 Licenses named as "free".

I installed the Endpoint-Software on two Clients and everything was OK for about two weeks. Then, suddenly, the Clients were no longer able to perform Updates. When I try to manually start the Update-Process, a small Window is shown on the Desktop with two Messages: 1: Connection to Server will be established 2. No Connection to Server (Messages are in german Language, this is my Translation).

The Endpoint-LiveLog of the Box shows *nothing* when the Clients try to Update and the local Update-Protocol on the Client only Shows something like "Endpoint cloud not be downloaded from the Server" (again my Translation), which doesn´s tell me much about the reason.

I read some Threads, where a Problem that Sophos had with his Servers was named es reason für this Problem, but as far as I understood these Threads this Problems should be gone?!

Deinstalling the Software from the Clients, deleting the Clients in the Endpoint-Section of the Box and then reinstalling the Clients did not solve the Problem.

Any Idea? Thanks in Forward!

TJ


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  • 0
    Sophos Support was not much help, they just said its working now but that was part of my original ticket. It works for now and then it just stops. Appears to be a issue with the authentication token the clients use to connect with the Sophos Cloud. When the client sig downloads stop working my endpoint client download link also fails. I can test the endpoint download link inside or outside the network and it fails in either case.

    Version is 9.205-12
  • 0 in reply to darrelld
    Same behaviour with ep-downloadlink here.
  • 0 in reply to ManuelKarl
    Downloads just broke again for client updates and the client install link no longer works.

    I emailed the Sophos client link to my phone and tried to download via LTE. Same error about "Requested URL /agent/ was not found on the server" I get when trying to install a client inside our network. This eliminates any type of firewall issue and it points to a problem directly on the Sophos Cloud.
  • 0 in reply to darrelld
    This issue is still not resolved, my clients continue to fail at various times to update signatures and I am unable to use the Endpoint client link to install new Antivirus clients.

    Very disappointed with Sophos at this point. I moved from Symantec Antivirus to Sophos because of the previous level of support Sophos had provided up until this point.

    Have they gone the Symantec route of outsourcing their support?
  • 0
    It´s a kind of funny: 

    Sophos wants me to change from Symantec Endpoint Protection to their Product every time I talk to them. 
    At the Moment I´m very glad not to have done this change.

    BTW: Symantec-Support works very fine for me, nothing negative I can say abou it...
  • 0 in reply to TJHooker74
    It´s a kind of funny: 

    Sophos wants me to change from Symantec Endpoint Protection to their Product every time I talk to them. 
    At the Moment I´m very glad not to have done this change.

    BTW: Symantec-Support works very fine for me, nothing negative I can say abou it...


    I opened a ticket with Sophos Support on August 19th for this problem.

    I wonder if this wikipedia article is related to what I have experienced;


    In 2014, as part of a restructuring and expanding the SophosLabs, most of the threat response/operations work was relocated to India. The other SophosLabs will continue to work on advanced research & develop future detection technologies.[11]
    http://en.wikipedia.org/wiki/Sophos
  • 0
    Darrell, Are you going through your reseller for tickets with Sophos Support?  That's probably a good idea as we know how best to work the system.

    None of my clients with UTM Endpoint and 9.205 is having this issue.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0 in reply to BAlfson
    Darrell, Are you going through your reseller for tickets with Sophos Support?  That's probably a good idea as we know how best to work the system.

    None of my clients with UTM Endpoint and 9.205 is having this issue.

    Cheers - Bob


    I have Enterprise Support and opened the tickets directly with Sophos. The last interaction I had with Sophos Support on Friday they stated it appears to be a problem in their Data Center with a particular server.
  • 0
    This problem should now be resolved, Sophos identified the problem on their side and it has been corrected.
  • 0
    Just two quick notes here:

    Sophos Support has some problems in this area because there is UTM support and Endpoint support separate.  I've seen problems where the integration of the two products gets bounced from team to team as neither really owns it.

    If you don't have any clients working then I recommend:
    Turn off Endpoint protection on the UTM and tell it to Delete data.
    Turn on Endpoint protection on the UTM.
    If the UTM requires a parent proxy to reach the internet make sure it is filled in.
    Monitor the /log/epsecd.log and make sure there are no errors.
    Under Manage Groups, edit the group and select "Use Proxy for AutoUpdate"
    Download a fresh copy of the installer from the hyperlink.  Do not use previously downloaded.
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