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No Updates an Clients

TJHooker74
Hi Folks!

A few weeks ago I decided to test the Sophos-Endpoint-Protection, that came with the box. We have no Licenses for this Feature, but in the Box are 5 Licenses named as "free".

I installed the Endpoint-Software on two Clients and everything was OK for about two weeks. Then, suddenly, the Clients were no longer able to perform Updates. When I try to manually start the Update-Process, a small Window is shown on the Desktop with two Messages: 1: Connection to Server will be established 2. No Connection to Server (Messages are in german Language, this is my Translation).

The Endpoint-LiveLog of the Box shows *nothing* when the Clients try to Update and the local Update-Protocol on the Client only Shows something like "Endpoint cloud not be downloaded from the Server" (again my Translation), which doesn´s tell me much about the reason.

I read some Threads, where a Problem that Sophos had with his Servers was named es reason für this Problem, but as far as I understood these Threads this Problems should be gone?!

Deinstalling the Software from the Clients, deleting the Clients in the Endpoint-Section of the Box and then reinstalling the Clients did not solve the Problem.

Any Idea? Thanks in Forward!

TJ


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Parents
  • 0
    It´s a kind of funny: 

    Sophos wants me to change from Symantec Endpoint Protection to their Product every time I talk to them. 
    At the Moment I´m very glad not to have done this change.

    BTW: Symantec-Support works very fine for me, nothing negative I can say abou it...
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    It´s a kind of funny: 

    Sophos wants me to change from Symantec Endpoint Protection to their Product every time I talk to them. 
    At the Moment I´m very glad not to have done this change.

    BTW: Symantec-Support works very fine for me, nothing negative I can say abou it...
Children
  • 0 in reply to TJHooker74
    It´s a kind of funny: 

    Sophos wants me to change from Symantec Endpoint Protection to their Product every time I talk to them. 
    At the Moment I´m very glad not to have done this change.

    BTW: Symantec-Support works very fine for me, nothing negative I can say abou it...


    I opened a ticket with Sophos Support on August 19th for this problem.

    I wonder if this wikipedia article is related to what I have experienced;


    In 2014, as part of a restructuring and expanding the SophosLabs, most of the threat response/operations work was relocated to India. The other SophosLabs will continue to work on advanced research & develop future detection technologies.[11]
    http://en.wikipedia.org/wiki/Sophos
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