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No Updates an Clients

TJHooker74
Hi Folks!

A few weeks ago I decided to test the Sophos-Endpoint-Protection, that came with the box. We have no Licenses for this Feature, but in the Box are 5 Licenses named as "free".

I installed the Endpoint-Software on two Clients and everything was OK for about two weeks. Then, suddenly, the Clients were no longer able to perform Updates. When I try to manually start the Update-Process, a small Window is shown on the Desktop with two Messages: 1: Connection to Server will be established 2. No Connection to Server (Messages are in german Language, this is my Translation).

The Endpoint-LiveLog of the Box shows *nothing* when the Clients try to Update and the local Update-Protocol on the Client only Shows something like "Endpoint cloud not be downloaded from the Server" (again my Translation), which doesn´s tell me much about the reason.

I read some Threads, where a Problem that Sophos had with his Servers was named es reason für this Problem, but as far as I understood these Threads this Problems should be gone?!

Deinstalling the Software from the Clients, deleting the Clients in the Endpoint-Section of the Box and then reinstalling the Clients did not solve the Problem.

Any Idea? Thanks in Forward!

TJ


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  • 0
    Just two quick notes here:

    Sophos Support has some problems in this area because there is UTM support and Endpoint support separate.  I've seen problems where the integration of the two products gets bounced from team to team as neither really owns it.

    If you don't have any clients working then I recommend:
    Turn off Endpoint protection on the UTM and tell it to Delete data.
    Turn on Endpoint protection on the UTM.
    If the UTM requires a parent proxy to reach the internet make sure it is filled in.
    Monitor the /log/epsecd.log and make sure there are no errors.
    Under Manage Groups, edit the group and select "Use Proxy for AutoUpdate"
    Download a fresh copy of the installer from the hyperlink.  Do not use previously downloaded.
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    Just two quick notes here:

    Sophos Support has some problems in this area because there is UTM support and Endpoint support separate.  I've seen problems where the integration of the two products gets bounced from team to team as neither really owns it.

    If you don't have any clients working then I recommend:
    Turn off Endpoint protection on the UTM and tell it to Delete data.
    Turn on Endpoint protection on the UTM.
    If the UTM requires a parent proxy to reach the internet make sure it is filled in.
    Monitor the /log/epsecd.log and make sure there are no errors.
    Under Manage Groups, edit the group and select "Use Proxy for AutoUpdate"
    Download a fresh copy of the installer from the hyperlink.  Do not use previously downloaded.
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