Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 12 replies
  • Subscribers 2 subscribers
  • Views 2670 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Computers Work / Other Devices Don't Work

Juscelino
Hello to all. Does anyone have any idea why after replacing my SonicWALL firewall with Sophos UTM 9, I cannot access the internet via devices, such as iPad, iPod, Xbox Live, Netflix on my TV? However, everything works fine via my computers.

Any ideas? Thanks.

Juscelino


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    Can you elaborate, specifically, on what does and doesn't work on each device?  Also what is the network topology?

    Verify local network connectivity for each device with the correct IP, netmask, gateway (UTM?) and DNS servers.

    It may be simplest to compare one computer and the iPad for web browsing.  Are you using the Web Proxy?  If so, which mode?  Compare settings on each device and review the logs.

    I'd save Xbox Live and Netflix for later as they are potentially more complicated to address.
Reply
  • 0
    Can you elaborate, specifically, on what does and doesn't work on each device?  Also what is the network topology?

    Verify local network connectivity for each device with the correct IP, netmask, gateway (UTM?) and DNS servers.

    It may be simplest to compare one computer and the iPad for web browsing.  Are you using the Web Proxy?  If so, which mode?  Compare settings on each device and review the logs.

    I'd save Xbox Live and Netflix for later as they are potentially more complicated to address.
Children
  • 0 in reply to teched_01
    Can you elaborate, specifically, on what does and doesn't work on each device?  Also what is the network topology?

    Verify local network connectivity for each device with the correct IP, netmask, gateway (UTM?) and DNS servers.

    It may be simplest to compare one computer and the iPad for web browsing.  Are you using the Web Proxy?  If so, which mode?  Compare settings on each device and review the logs.

    I'd save Xbox Live and Netflix for later as they are potentially more complicated to address.


    I apologize for the delay, as it's been hectic at work. Anyway, I want to clarify some misinformation that I provided. None of this had to do with the internet in general. Computers were working fine with everything, however, all other devices mentioned could not access NETFLIX specifically. And obviously Xbox Live is a different issue.

    As a workaround, I added an ANY (internal) to ANY (external) rule, which fixed it for some devices, but the overall workaround was to disable web filtering.

    I would like to keep web filtering enabled, if possible. Any ideas? Thanks.
  • 0 in reply to Juscelino
    I apologize for the delay, as it's been hectic at work. Anyway, I want to clarify some misinformation that I provided. None of this had to do with the internet in general. Computers were working fine with everything, however, all other devices mentioned could not access NETFLIX specifically. And obviously Xbox Live is a different issue.

    As a workaround, I added an ANY (internal) to ANY (external) rule, which fixed it for some devices, but the overall workaround was to disable web filtering.

    I would like to keep web filtering enabled, if possible. Any ideas? Thanks.


    this is along standing problem with the http proxy inside the utm.  you need to put the non-working devices into the http proxy bypass section under the advanced tab.  It is an internal DNS resolution problem inside the http proxy in regards to netflix.  This issue leads to incorrect categorization of the various netflix domains and cdn's causing the http proxy to run the streams through the a/v scanners..which kills the streams.
  • 0 in reply to William Warren
    this is along standing problem with the http proxy inside the utm.  you need to put the non-working devices into the http proxy bypass section under the advanced tab.  It is an internal DNS resolution problem inside the http proxy in regards to netflix.  This issue leads to incorrect categorization of the various netflix domains and cdn's causing the http proxy to run the streams through the a/v scanners..which kills the streams.


    I'm a NOOB with the Sophos UTM, I was having exactly the same issue with Netflix going through two (2) Apple TV's and two (2) iPads. I tried a number of resolutions that other folks described without resolving the issue. Netflix would load, you're able to choose the program to watch, but soon after pressing the play is when the error would appear.
    ( Netflix worked fine from Win 8.1 ) 
    The workaround that I tried was changing the Web Filtering >  Global > Operation Mode from Transparent Mode to Standard Mode. Again I'm a NOOB so if there's a better safer way to do this please let me and I'm sure lots of other folks in on the process. 

    Thanks in advance

    Current firmware version:9.204-20