Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 4 replies
  • Subscribers 2 subscribers
  • Views 1310 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Astaro saved me from dreadful ISP support

StephaneGROBETY
Just a testimony how Astaro, at home, saved me money and quite a few grey hairs.

A few weeks ago, I started having problem connecting to part of the "limelight" Content Delivery Network: some IP addresses in that CDN would simply refuse to answer SYN packets to port 80.

I did some diagnostic and found out that, when I connected through VPN to a different ISP, the connection would go through. Worse: if I performed a TCP SYN trace to port 80, the packets where disapearing within my own ISP network (Bluewin, in Switzerland).

I contacted my ISP support and, after bouncing a few times against really clueless techs ("Is you modem light blinking?"...), I got told that their responsability would end when "I could reach their homepage". I tried to argue that I was paying not for the right to connect to their homepage but for the right to connect to internet and that buggy routes and peering within their infrastructure WAS their responsability but to no avail. Right now, their position is that I should pay a tech (120.- CHF/H) to come to my house and "help me fix the problem with my installation".

So, all I did was pick another subnet within Limelight CDN that I knew was working and create a DNAT rule in ASL to make sure I would contact these IPs instead of the problematic ones: problem solved [:)]


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    Overall, I find that the level 1 tech support does very well for the average user: I typically will ask my family and friend to call them before they call me when they have internet problems and they usually deal with clueless users far better than I would.

    But of course, this fails when they have a problem internal to their network that aren't obvious or when you require from them more than they can provide. Their error here is that there is NO escalation procedure at all.

    As for contacting limelight, you're right. I'll drop them a mail and see if they can work out the problem on their end. I'm not expecting much out if this but it's worth at least a mail.
Reply
  • 0
    Overall, I find that the level 1 tech support does very well for the average user: I typically will ask my family and friend to call them before they call me when they have internet problems and they usually deal with clueless users far better than I would.

    But of course, this fails when they have a problem internal to their network that aren't obvious or when you require from them more than they can provide. Their error here is that there is NO escalation procedure at all.

    As for contacting limelight, you're right. I'll drop them a mail and see if they can work out the problem on their end. I'm not expecting much out if this but it's worth at least a mail.
Children
No Data