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PPPOE Link Going Down Randomly

Hi There,

We've been moving our customer base over to new UTM SG 105's and have had very good results thus far.

We have a customer that decided to bring in dual DSL lines to load balance/fail over their Internet.

First line they had from AT&T on an old Netopia modem from 2006.  We bridged it and put it on eth1 as the Primary External with a Static IP

Second line was new also with AT&T.  This is a newer modem also setup in bridge mode and set up on eth2 as the backup.  

Both lines are separate accounts with different PPPoE user/pass.  The backup line works flawlessly all the time.  The primary will randomly go down throughout the day and show a Link "Error".  A manual reconnect on the interface brings the link back up and switches traffic back to this connection as expected. 

I've tried setting it as static/DHCP, VDSL but still get the same results or it doesn't connect at all.  We also swapped out the Netopia and still get the same Link errors.  No issues on the DHCP backup and traffic switches normally.

Any help would be appreciated.  We are on the latest firmware and have  base license.


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  • Hi, jbj, and welcome to the User BB!

    I also have a customer with an Ethernet interface that goes into 'Error' state, requiring a manual disable/enable of the interface to get traffic flowing again.  Unlike your situation, the site-to-site VPN on that interface does not get failed over to the other WAN connection.  Please make sure Sophos Support hears about this.  I think there's a (probably rarely seen) bug.  Our case is being escalated to the Level-2 team.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
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