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POP3-User Portal Odd Behavoir

jcargile
Ok this is weird!!!!
 
I have added my ISP's POP3 DNS Name as "GVTC POP3 Server" under Mail Security » POP3 » Advanced and enabled Prefetch Mode.
 
I have configured a shortcut to the User Portal on my system with my email credentials, using the POP3 Server listed above, and called it "My Email".
I have done the same thing for another user on their system.
 
I can now see my quarantined emails but the other user cannot!
I have even added the other user's email credentials as another "Registered POP3 Account" inside the User Portal on my system and I cannot see their quarantined emails.
 
Here's the weird part:
In Webadmin -> Mail Security -> Mail Manager, I CAN see the quarantined emails for BOTH accounts.
Now, when I select the "Accounts" dropdown list in Mail Manager, I see my 'profile' listed as:
jwc1410 @ GVTC POP3 Server (Yes, with the spaces)
 
I see the other account profile listed as:
dmc1410@gvtc.com">dmc1410@gvtc.com @ GVTC POP3 Server (Yes, exactly like this, just without the underline)
 
Ok, now back to my access of the 'User Portal' from the shortcut on my system...
When I am logged into the user portal, I see both 'Registered POP3 Account' profiles as I had set them up.
When I switch over to "Mail Quarantine" and select the "Accounts" dropdown list, the other user's account profile is NOT listed.
 
Has anyone else seen this behavior????


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Parents
  • 0
    After several years of just doing deals with the SMTP Proxy, I decided to learn how to install the POP3 Proxy.

    When you login to the User Portal, I think see the account for the other person because you added it there for the User Portal.  Is his User Portal set up with the correctly-entered email address?

    Also, you might have to correct the other user's email address his Astaro account in 'Users >> Users' for him to have access to the emails in quarantine for his account.  

    Thanks - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0 in reply to BAlfson
    I CANNOT see the other users account when I login to User Portal.
    The account is NOT listed in the accounts drop-down menu even though I have the account setup on the "POP3 Registered Accounts" page.
     
    The ONLY way I can see the other users quarantined emails is by using the Mail Manager from within WebAdmin.
     
    The users account in WebAdmin -> Users is currently setup correctly.
  • 0 in reply to jcargile
    On the SMTP side, the User Portal will only show quarantined emails for 'david@company.com' if David's User definition in the Astaro contains 'david@company.com'.  If your User definition had 'david@company.com' as an additional email, you also would see emails quarantined for that account in your User Portal.

    The SMTP Proxy will quarantine email for David even if the User definition incorrectly has 'dave@company.com'.  In that case, David won't be able to see quarantined email in his User Portal, but an Astaro WebAdmin will be able to see it in the Mail Manager.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0 in reply to BAlfson
    Ok, not good!!
    I added the other user's email address as an alternate in my account.
    (I also had to remove the email address from the other user's account)
     
    When I logged into User Portal, I could no longer see my own emails, much less see the other user's.
     
    I removed the alternate email address from my account and also removed the POP3 account settings for the other user from User Portal.
     
    I STILL cannot see my own emails. [:S]
Reply
  • 0 in reply to BAlfson
    Ok, not good!!
    I added the other user's email address as an alternate in my account.
    (I also had to remove the email address from the other user's account)
     
    When I logged into User Portal, I could no longer see my own emails, much less see the other user's.
     
    I removed the alternate email address from my account and also removed the POP3 account settings for the other user from User Portal.
     
    I STILL cannot see my own emails. [:S]
Children
  • 0 in reply to jcargile
    Which username did you enter in the User Portal for the second account? Maybe you've just used 'dmc1410' but it has to be 'dmc1410@gvtc.com'. You need exactly the same name as configured in your mail client.
  • 0 in reply to frickler
    I will give it a try, but it seems odd that my account worked with just 'jwc1410' and the other account has to use 'dmc1410@gvtc.com'.
     
    We get our emails from the same ISP as part of the same residential user account.
     
    This may not work at all as I still cannot see my own emails.
    Mail Manager CAN see both accounts but they are listed as 'Unknown' in the accounts drop-down list.
     
    I'm thinking I will just completely rebuild the server, get rid of VMWare ESXi and just install off the ISO.  Since Astaro is the ONLY VM running on the box, it's stupid to double the levels of complexity.  (Good practice anyway!!!)  [:D]
  • 0 in reply to jcargile
    I will give it a try, but it seems odd that my account worked with just 'jwc1410' and the other account has to use 'dmc1410@gvtc.com'.

    Your pop3-server seems to accept both forms, but you have to use the same form as on your mail-client. The ASG doesn't know that dmc1410 and dmc1410@gvtc.com refer to the same account.
  • 0 in reply to frickler
    That makes sense!
    I will try it, but I will reinstall from scratch afterward.
    I am also having DNS problems that I think may be related to VMWare ESXi.
  • 0 in reply to jcargile
    Well Hallelujah it worked!!!
     
    Yes, I had entered the user's 'Username' incorrectly in Outlook, yet the ISP allowed it and there was never an issue with emails on that system so it went unnoticed.
     
    I first tried setting the Username in User Portal to "dmc1410@gvtc.com">dmc1410@gvtc.com" but that still didn't work.  It only worked after I set the Username correctly in Outlook to "dmc1410".  Apparently, my ISP will accept a 'syntactically' incorrect username from Outlook but not from the Astaro.
     
    The fact that both email addresses were listed differently in Mail Manager should have thrown up a flag.  I was just unaware that the User Portal settings were tied directly to my Email Client settings.
     
    This might be something to add to the 'POP3 Accounts' page statement in the User Portal.
    Also, the help states that you can add multiple accounts, however, it DOES NOT state that they MUST already be configured in the mail client.
     
    I be a happy camper again!
    Thanks for the excellent support!!!
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