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WAN connection lost after applying license

Schoggiweggli
Hi,

i have a UTM 110/120 with a 110 BasicGuard License.

I setup the machine and configured it (no license applied beside the 30-day test period). Everything was working fine until i applyed the BasicGuard license file.

Now i got no internet access, the configuration is still the same and nothing has changed as far as i can tell, so i don't understand where the problem is.

The dashboard still shows:

ASG120 (don't know if this is normal) just to be mentioned.

has anyone an idea what's going on ?


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  • 0
    You should get Sophos Support involved.

    To get the 30-day license back, restore a backup from before applying the BasicGuard license.

    Cheers - Bob
    PS Suddenly, I'm hungry for a chocolate chip cookie. [;)]
  • 0 in reply to BAlfson
    I restored a backup and it's working again. I also contacted the support but got no answer yet.

    I used an activation key (ACT-UTM...) that was provided to me by mail form a reseller to activate my license instead of the ET-Key (it's called that on the sticker on the UTM).

    Maybe that is the problem that messed up the license ? as i mentioned it's a BasicGuard license for UTM 110 but when applied it still shows ASG 120 with 2GB RAM etc. (UTM 110 should have only 1GB ?!).

    Very confusing, it seems that when the license is applyed the DNS is messed up somehow. The entries are still correct but they won't work anymore i had to change the DNS server to Google for the clients to get them online again.

    Web Filter also don't work, i got no connection when i enable it and it shows always an error that DNS resolution failed.

    All this is gone with the trial license, no problem at all. Very strange to me.
  • 0
    If you don't have Premium Support in the USA, you have to have your reseller open the ticket.  I don't know how it is there.

    Cheers - Bob
  • 0
    Looks not License related anymore. Will start a new thread, this can be ignored.