Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 4 replies
  • Subscribers 2 subscribers
  • Views 4843 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

License EXPIRED - Can't Renew!

bgiles
I have (or rather, HAD) one of the free home user licenses for Sophos UTM. It was a special license I received for helping to beta test the UTM software, and it had a 100 user limit, rather than a 50 IP address limit.

A week ago, I started getting notices that it was about to expire, so I went to the myutm.sophos.com to renew it. The site informed me that the license was about to expire, but there were no available options to renew it (no "renew" button or anything like that). There is a "Create a new License" button, but it requires an activation code which I have not been given, so that option was of no use.

A sidebar on the page gives a licensing contact e-mail address of , so I wrote to that address to ask about license renewal. In a few minutes, I got an automated reply with a ticket number, saying I would be contacted after they had researched my request. In the week since then, I never heard anything else from Sophos about my license.

I wrote back to Sophos twice, yesterday, and the day before, listing the ticket number in the subject line, but go no response from either message.

I attempted to request a support ticket via the "Support tickets/RMA" button on the myutm site, but since I'm an end user, the form cannot be submitted, and it tells me to request support through my partner, which, of course, I don't have.

In desperation this morning, I attempted to download the UTM software as if I were a new user, hoping I could get a new license that way. It wouldn't be as good as the license I had, but at least it would get me up and running again. In return, I got a message welcoming me and providing instructions on how to download and install the UTM software. Attached to the message was a license -- A USELESS COPY OF MY EXPIRED LICENSE!!!

At this point, I don't really know what else to try, so I'm asking here. How do I get my license renewed?


This thread was automatically locked due to age.
  • 0
    Hi, I think you need to delete the existing license before you can create a new home-user license.

    Alternatively, you could create a new account with another email address.

    A couple of people have mentioned recently that they are having trouble renewing their 100-IP licenses; I'm guessing that Sophos isn't interested in renewing them.

    They did renew mine recently, but I got mine for being a moderator here, and I'm also a commercial customer.

    Barry
  • 0 in reply to BarryG
    I'm not convinced that deleting the old license will help. I'd then still need to create a new one, right? And that requires an activation code that I don't have (have never been given).

    I suspect you're right that creating a new account with a new mailing address would work, but I *really* don't want to have to resort to some new "fictional" e-mail address, and then have to maintain and track that address from now on, for the sole purpose of maintaining my UTM license. That just seems wrong. That may, however, be my only choice, if I want to keep using the Sophos UTM.

    By the way, I'm a commercial customer as well. I'm the IT Manager at a medium-sized company. We bought an ASG-220 several years ago, after I tried out the home user edition and was sufficiently impressed with it. I've been looking at the possibility of rolling out Sophos RED units to some of our branch offices. However, the last license renewal of our ASG-220 did not go well either. We paid in advance, but did not receive the new license. When expiration day arrived, and we still didn't have a new license, our partner was able to generate a temporary license for us while they tried to find out what happened. Then they repeatedly sent us some kind of license schedule PDF, which had an upgrade license number, but no instructions on what we were supposed to do with it, or how to we were supposed to generate the actual license file from that number. (I suspect now that we could have done it from the myutm.sophos.com site, but at the time we weren't aware of that and didn't even have an account on that site.) Eventually they got it straightened out, but it wasn't a pleasant experience and took far more of my time than it should have.

    All of which has me wondering about the Sophos license department. I continue to see reports of similar "horror stories" about them. I like the UTM product, but if I keep having this much trouble getting licenses to keep them running, I have to start thinking about taking another look at the competition. It's extremely frustrating.
  • 0
    Everyone advised to delete their license and create a new one seem to have succeeded.

    Barry
  • 0 in reply to BarryG
    Thanks, Barry. You're right, it did work. Once I deleted the expired license, then a new button appeared on the page (different from the "create a new license" button that i had unsuccessfully tried before) which allowed me to create a new home user license. I installed it, and it's working.