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premium support is HORRIBLE

402vette
I am having a nightmare of a time getting dophos licensing support to even reply to me and we purchased "premium" support for our utm 425. I contacted them by ticket on the 14th then email on the 17th and 18th, then phone on the 19th and all we are getting is lip service on the phone and saying they can't help us only the "licensing dept" can and no reply from nsglicensing for days. 

I hope no one is thinking about paying extra for ZERO support...


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    It isn't an issue with the reseller, we have multiple utms and the upgrade license was added to the wrong utm license key and there is no way to undo it on the website. It should be a simple fix but first contact was on the 14th and it STILL isn't fixed with multiple calls and emails, I would call that HORRIBLE service, 10 days with no resolution on what should be a simple matter.
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    It isn't an issue with the reseller, we have multiple utms and the upgrade license was added to the wrong utm license key and there is no way to undo it on the website. It should be a simple fix but first contact was on the 14th and it STILL isn't fixed with multiple calls and emails, I would call that HORRIBLE service, 10 days with no resolution on what should be a simple matter.
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