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UTM120 Never came back after Up2date

bgarlock
Hi,

I just applied to most recent firmware, which I belive is 9.106018, and my UTM120 never came back.  I watched the indicators, and they were all green, but when it rebooted, the site-to-site SSL VPN never came back, and I cannot ping the WAN IP that it's on.

This is a remote device, so I think I'm going to have to make a trip.  It's been down for 45 min now, so I think that is plenty of time to apply any updates.

Has anyone else experienced anything like this, and what can be done to prevent this from happening in the future.  Now we will always be gun shy of any updates!  Any previous updates have gone smoothly.

Thanks,
Bruce


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    No this defenitely should not happen. Please let us know what went wrong.
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    Bruce, are you able to reach the device via SSH?

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
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    Very strange.  Yesterday I went to the location, and had to reboot it.  I was able to Web into it from the location, and it said the WAN didn't have link (but the router, and an old linksys were able to link up just fine)  So, I rebooted it, and it came back.

    Now this morning, I just got a nagios alarm that it's down again.  No ping, nothing.  I'll have to drive over and check it out again.  Prior to this update, it had been solid.

    I'll be setting up OOB management for this location, hopefully sooner than I thought, because this device is going to be 1500 miles away very soon, and I won't have the luxury of hopping in a car :-)

    I'll have to dig into the logs, and see if they tell any kind of story.  I even replaced the patch cord going from the WAN port to the router yesterday as well.
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    This was locked up hard.  Couldn't even ping it.  What logs can I look at to get some kind of idea what would cause this?  I may try to go back to the previous firmware.
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    It locked up hard again.  I'll put in a support request.  We have platinum on this device.
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    Hi, check the graphs for high memory usage.

    Also make sure it's not clogged up with dust and getting too hot.

    Barry
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    get support involved immediately as well.

    Owner:  Emmanuel Technology Consulting

    http://etc-md.com

    Former Sophos SG(Astaro) advocate/researcher/Silver Partner

    PfSense w/Suricata, ntopng, 

    Other addons to follow

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