UTM 9 Up2Date from 8.305

This is very disappointing.  I have felt that that Astaro/Sophos would rather not have schools purchasing their product for a while now, this just adds to that feeling.  I have been waiting for Astaro to implement features specific to schools that we were told would be implemented by mid-summer in version 9.  Now school is in session and I am still waiting.  Competitors have had these features for years.  

Now that school is in session, I will have to deal with whatever issues arise from upgrading these critical components mid year, rather than during the summer when I have more time to deal with system failures.  I fully expect I will have to spend another weekend away from my family dealing with problems and forum-based support.  I have two ASG 320s and three ASG 220s, every ASG 220 has crashed less than a week after they were installed because they ran out of RAM (they only have a 1 GB of RAM).

After turning off every feature that made the ASG stand out among competitors I got them to run reliably.  Now, we are facing a significant upgrade and I fully expect these 220s will not be up to the task.  This missed deadline is just another example to me that I made a big mistake when I purchased Astaro UTM devices.  One of the reasons I went with Astaro was because our relationship with Sophos had been positive for many years.  When I communicated the problems I had been having the response was that no one else was having these problems and my last message received no response at all.  I'm actively researching alternatives to both Sophos and Astaro and telling everyone I know about the nightmare I have had with your appliances, and the total lack of support.

Pros:
Nice interface.
Great firewall and VPN configuration.
I really like the software.

Cons:
Under-powered hardware that can't run all features advertised and purchased.
Slow forum/email support that can take days for a response.
Slow to implement features important to schools.
Account representatives that don't bother to respond to customers.
Fails to meet deadlines.

This is very disappointing.  I have felt that that Astaro/Sophos would rather not have schools purchasing their product for a while now, this just adds to that feeling.  I have been waiting for Astaro to implement features specific to schools that we were told would be implemented by mid-summer in version 9.  Now school is in session and I am still waiting.  Competitors have had these features for years.  

Now that school is in session, I will have to deal with whatever issues arise from upgrading these critical components mid year, rather than during the summer when I have more time to deal with system failures.  I fully expect I will have to spend another weekend away from my family dealing with problems and forum-based support.  I have two ASG 320s and three ASG 220s, every ASG 220 has crashed less than a week after they were installed because they ran out of RAM (they only have a 1 GB of RAM).

After turning off every feature that made the ASG stand out among competitors I got them to run reliably.  Now, we are facing a significant upgrade and I fully expect these 220s will not be up to the task.  This missed deadline is just another example to me that I made a big mistake when I purchased Astaro UTM devices.  One of the reasons I went with Astaro was because our relationship with Sophos had been positive for many years.  When I communicated the problems I had been having the response was that no one else was having these problems and my last message received no response at all.  I'm actively researching alternatives to both Sophos and Astaro and telling everyone I know about the nightmare I have had with your appliances, and the total lack of support.

Pros:
Nice interface.
Great firewall and VPN configuration.
I really like the software.

Cons:
Under-powered hardware that can't run all features advertised and purchased.
Slow forum/email support that can take days for a response.
Slow to implement features important to schools.
Account representatives that don't bother to respond to customers.
Fails to meet deadlines.

I hope he is wrong but this is what my sales rep sent me in an email:

     From Astaro: The UTM dashboard will notify the user of version 8.306.        8.306 will be the firmware helper to allow 
for the version 9 upgrade.   This will be available in October.

This is very disappointing.  I have felt that that Astaro/Sophos would rather not have schools purchasing their product for a while now, this just adds to that feeling.  I have been waiting for Astaro to implement features specific to schools that we were told would be implemented by mid-summer in version 9.  Now school is in session and I am still waiting.  Competitors have had these features for years.  

Now that school is in session, I will have to deal with whatever issues arise from upgrading these critical components mid year, rather than during the summer when I have more time to deal with system failures.  I fully expect I will have to spend another weekend away from my family dealing with problems and forum-based support.  I have two ASG 320s and three ASG 220s, every ASG 220 has crashed less than a week after they were installed because they ran out of RAM (they only have a 1 GB of RAM).

After turning off every feature that made the ASG stand out among competitors I got them to run reliably.  Now, we are facing a significant upgrade and I fully expect these 220s will not be up to the task.  This missed deadline is just another example to me that I made a big mistake when I purchased Astaro UTM devices.  One of the reasons I went with Astaro was because our relationship with Sophos had been positive for many years.  When I communicated the problems I had been having the response was that no one else was having these problems and my last message received no response at all.  I'm actively researching alternatives to both Sophos and Astaro and telling everyone I know about the nightmare I have had with your appliances, and the total lack of support.

Pros:
Nice interface.
Great firewall and VPN configuration.
I really like the software.

Cons:
Under-powered hardware that can't run all features advertised and purchased.
Slow forum/email support that can take days for a response.
Slow to implement features important to schools.
Account representatives that don't bother to respond to customers.
Fails to meet deadlines.

I'm saddened to hear your reseller let you down.  I'm going to reach out to you and see if there's anything I can do to help....