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WAN Link Down

JohnW@MoxieDatum
I have a customer setup with QWest DSL and an ASG110, he has been running for about a year now with now issues.  My customer went on vacation and forgot to pay his Qwest bill, so upon returning his DSL service was cutoff.  After a few phone calls he got his service turned back on, but had no internet connectivity from his computers.  My customer instead of calling me for assistance had QWest help reset his DSL modem.  Now he really has no internet.  I talked my customer through setting the modem back to Full Transparent Mode but now Astaro wont reconnect to the internet.  We reset the modem back to normal and configed it and plugged a computer into it to test internet connectivity, and YES he was able to get out.  So changed the modem back to transparent mode and plug the ASG110 back in and noticed in the dashboard on the WAN interface that the LINK and STATE are both DOWN.?.?.?[:S]  I had him change cables just in case but no change in status.

Any thoughts?


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    Did you try rebooting the Astaro after the modem was in bridge mode?  If not, try just disabling/enabling the interface on the 'Interfaces' tab.

    If that didn't fix it, I'd guess the ISP needs to bounce the last router in front of your customer since the Astaro interface has a different MAC address than the modem.  Sometimes powering a modem off for a minute will have the same effect of forcing the router to reset the ARP entry for your IP.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
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    Bob,  I did reboot both the Astaro and the modem and turning the WAN interface off and on. But you are right, I should power off the modem for a bit to reset the ARP with the ISP, thanks for reminding me about that.
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