Ram Upg.

The first revision of the 220, V1, could only support 512MB of RAM. This is a hardware based limitation due to the motherboard/chipset that was used. If you have a V1, then that's the problem. The only way around this is to upgrade to a V2 or V3 220.
 
V2 220's shipped with 512MB RAM and are upgradeable to 1GB with a kit available  through resellers.
 
V3 220's ship with 1GB RAM now i believe.
 
1GB is the officially sanctioned memory limit for 220's.  If you need more than this, the Astaro recommendation is to go with a higher model number appliance, such as the 320 (2GB), or to switch to your own hardware and go with the software version of Astaro.
 
At the time when V7 came out, along with the RAM upgrade kits, Astaro offered a hardware upgrade for people with a V1 appliance to a newer revision appliance, through resellers, at a discount. It wasn't free, but it took away some of the pain of upgrading. 
 
Maybe that discount offer has expired? One of the resellers who frequent this board would be better able to answer that for you.
 
Ask your reseller about the hardware upgrade.
 
It kind of sounds to me like your reseller is not very communicative with you. Partners not only sell Astaro, but MUST provide professional and courteous assistance to their customers. If he/she causes you more grief than help, there are a couple of things that you can do. 1) Move your license to a different reseller. 2) Voice your concerns to Astaro. Both can probably be facilitated through the sales numbers provided at Astaro.com:
 
Americas: +1-877-4278276
Europe, Middle East, Africa: +49-800-2782761
Asia Pacific Japan: +65-622-72700

The first revision of the 220, V1, could only support 512MB of RAM. This is a hardware based limitation due to the motherboard/chipset that was used. If you have a V1, then that's the problem. The only way around this is to upgrade to a V2 or V3 220.
 
V2 220's shipped with 512MB RAM and are upgradeable to 1GB with a kit available  through resellers.
 
V3 220's ship with 1GB RAM now i believe.
 
1GB is the officially sanctioned memory limit for 220's.  If you need more than this, the Astaro recommendation is to go with a higher model number appliance, such as the 320 (2GB), or to switch to your own hardware and go with the software version of Astaro.
 
At the time when V7 came out, along with the RAM upgrade kits, Astaro offered a hardware upgrade for people with a V1 appliance to a newer revision appliance, through resellers, at a discount. It wasn't free, but it took away some of the pain of upgrading. 
 
Maybe that discount offer has expired? One of the resellers who frequent this board would be better able to answer that for you.

Scott is on the money with this response.  Given the recent changes to the pricing model, hardware upgrades alone are still relatively inexpensive.  If you are using a Rev. 1. appliance, your only choices are to upgrade to a Rev 2 or 3 appliance, or to change to a software license (per user) and use your own hardware.  Most of my customers with Rev. 1 appliances have opted to upgrade their old 220 units to  Rev. 3 unit.

The first revision of the 220, V1, could only support 512MB of RAM. This is a hardware based limitation due to the motherboard/chipset that was used. If you have a V1, then that's the problem. The only way around this is to upgrade to a V2 or V3 220.
 
V2 220's shipped with 512MB RAM and are upgradeable to 1GB with a kit available  through resellers.
 
V3 220's ship with 1GB RAM now i believe.
 
1GB is the officially sanctioned memory limit for 220's.  If you need more than this, the Astaro recommendation is to go with a higher model number appliance, such as the 320 (2GB), or to switch to your own hardware and go with the software version of Astaro.
 
At the time when V7 came out, along with the RAM upgrade kits, Astaro offered a hardware upgrade for people with a V1 appliance to a newer revision appliance, through resellers, at a discount. It wasn't free, but it took away some of the pain of upgrading. 
 
Maybe that discount offer has expired? One of the resellers who frequent this board would be better able to answer that for you.

Scott is on the money with this response.  Given the recent changes to the pricing model, hardware upgrades alone are still relatively inexpensive.  If you are using a Rev. 1. appliance, your only choices are to upgrade to a Rev 2 or 3 appliance, or to change to a software license (per user) and use your own hardware.  Most of my customers with Rev. 1 appliances have opted to upgrade their old 220 units to  Rev. 3 unit.