up2date fails (7.200 to 7.201)

Product Version: only Astaro Security Gateway 7.2

 

It has been discovered that ASG 7.200 Up2date may not be functioning on some systems if you updated directly from 7.104 to 7.200 on an ASG appliance before Monday, June 2nd. 

 

If you have updated to 7.200 in this timeframe,  the following issue may affect your system, and you will need to make a small change to ensure the delivery of up2dates.

 

If you have downloaded but not installed ASG V7.200 up2date yet, no further action is required.

 

What's the Issue?

 

 Summary

    Due to an exception in our up2date distribution system an RPM package was excluded in the 7.200 Up2Date.

 

    This package has no functional code, but is merely identification tag to differentiate device models. As this identification is missing, the up2date installer is not able to download all appropriate updates.

Resolution
 

The following short steps will allow Astaro to detect all appropriate up2dates.

 

1)  Login to the Astaros shell as loginuser

2)  Type su  and enter your root password to enable root permissions

3)  Paste exactly the following command onto the shell, and hit enter to run:

    rpm -q ep-asg && cd /tmp && wget http://www.testastaro.com/files/rpm/ep-asg-7.2-23.i686.rpm && rpm -Uvh /tmp/ep-asg-7.2-23.i686.rpm

    

 

    This command will check if this patch is needed, and if yes download the missing rpm package and install it.

 

    If the systems returns 'package ep-asg is not installed', then you do not have an ASG Hardware Appliance and you do not need this patch.

 

    If the system returns 'package ep-asg-7.2-23 is already installed', than you have the correct RPM, and no further action is required.

 

*For Clustered systems, run the same command for each node.

 

    If additional support is needed,  just contact your partner or the astaro support team directly, we are happy to help you.  You cantact support by calling 877-9-astaro, or by submitting a support ticket at my.astaro.com

Hi there, 
you can also read the official Knowledge Base entry here:

http://portal.knowledgebase.net/article.asp?article=288713&p=5956

regards
Gert

Thanks for your replies.

Now all I have to do is figure out how to use SSH - I have a linux box with an SSH client, but for some reason I can't login using the known root password.  It'll take some research, but I can probably figure it out.  I'm not exactly proficient in Linux...

(Sigh.)  Nothing's easy, everything takes so much time!

Thanks for your replies.

Now all I have to do is figure out how to use SSH - I have a linux box with an SSH client, but for some reason I can't login using the known root password.  It'll take some research, but I can probably figure it out.  I'm not exactly proficient in Linux...

(Sigh.)  Nothing's easy, everything takes so much time!

To SSH into an Astaro box, you have to login using the loginuser account first, then you use 'su' to login as root.  If you don't want to use a Linux client, check out "putty" ... use google and you'll find it, it works fine on Windows systems.

Thanks,

I had found PuTTY, and used it...

I was unable to login as root:  ACCESS DENIED, even though I am certain of the password and have no complex passwords required.  Not sure what's up with that...

I did login as loginuser and ran the command.

It said: "package ep-asg" is not installed, which apparently means I don't have an ASG appliance and don't need the update.

Of course, I know I don't have an ASG appliance - I have a downloaded ISO file installed on a PC.  It still won't install the 7.201 update (fails every time).

I realize this is a free product, and understand why they can't provide support for free downloads, but I am using it to determine whether or not to use or recommend Astaro, and to learn how to support it.  (I have one client with an ASG220, and try things out on my downloaded system before recommending it on his.)  A relevant Knowledge Base document would suffice, but I guess the one linked in a previous response doesn't apply to my situation...

Anyway, I still have the problem - can't install 7.201.  More importantly, though, I believe I won't be able to install ANY updates in the future.

Here's the UP2DATE entry from my last attempt:

2008:06:17-10:37:31 (none) auisys[8124]: 4. main::top-level:34() auisys.pl 
2008:06:17-10:37:31 (none) auisys[8124]: |========================================================================= 
2008:06:17-10:37:31 (none) auisys[8124]: id="371O" severity="error" sys="system" sub="up2date" name="Fatal: Up2Date package installation failed: An error occured during the RPM pre-installation test (1)" status="failed" action="install" code="1" package="sys" 
2008:06:17-10:37:31 (none) auisys[8124]: 
2008:06:17-10:37:31 (none) auisys[8124]: 1. main::alf:72() auisys.pl 
2008:06:17-10:37:31 (none) auisys[8124]: 2. main:[:P]erform_work:1067() auisys.pl 
2008:06:17-10:37:31 (none) auisys[8124]: 3. main::auisys_prepare_and_work:519() auisys.pl 
2008:06:17-10:37:31 (none) auisys[8124]: 4. main::top-level:34() auisys.pl 
2008:06:17-10:37:32 (none) auisys[8124]: 

You MUST login using PUTTY as the user "loginuser" ...then, once on the console, enter "su" ... then enter the root password.  now you will be running as root.  Then run the commands.  If those commands didn't work out for you, you can try (at your own risk, get a config backup and make sure you have a reinstall ISO in hand, just in case) running:

auisys.plx --rpmargs --force --nodeps

Bruce:

That command doesn't work - I get a usage guide, so there's a syntax problem.  You may not quite understand how little I know about Linux...

I started using Astaro at home, not because I have a proficiency in Linux, but in spite of my lack of same.   It's complaining that the argument "nodeps" in an unknown option.

So, I ran your command without the --nodeps.  It ran, outputting the following:

  Starting up2date package installation
    Testing install package: chroot-openvpn-7.2-35.i686.rpm                    OK
    Testing install package: ep-init-7.2-164.i686.rpm                          OK
    Testing install package: ep-mdw-7.2-319.i686.rpm                           OK
    Testing install package: ep-confd-7.2-385.i686.rpm                         OK
    Testing install package: ep-up2date-pattern-install-7.2-24.i686.rpm        OK
    Testing install package: ep-httpproxy-2.0-87.i686.rpm                      OK
    Testing install package: ep-webadmin-7.2-389.i686.rpm                      OK
    Running service script: /etc/init.d/mdw stop                               OK
    Running service script: /var/mdw/scripts/httpproxy stop                    OK
    Installing rpm package: chroot-openvpn-7.2-35.i686.rpm                     Failed!
    Installing rpm package: ep-init-7.2-164.i686.rpm                           Failed!
    Installing rpm package: ep-mdw-7.2-319.i686.rpm                            Failed!
    Installing rpm package: ep-confd-7.2-385.i686.rpm                          Failed!
    Installing rpm package: ep-up2date-pattern-install-7.2-24.i686.rpm         Failed!
    Installing rpm package: ep-httpproxy-2.0-87.i686.rpm                       Failed!
    Installing rpm package: ep-webadmin-7.2-389.i686.rpm                       Failed!
    Executing script hook : exec /var/up2date//sys-install/u2d-sys-7.201/./update7201 OK
    Running syncing step 0                                                     OK
    Running syncing step 1                                                     OK
Up2Date package installation failed: Errors during the package installation, installation failed (10)


Before I started this thread, I also tried downloading the update manually, and uploading it to the router just in case.  I also notice that there is a newer pattern available, but it's not being installed either.

So, it appears that the bad firmware update has not only stopped firmware updates from installing, but also IPS and AV updates.

Given your admitted lack of Unix knowledge, and with this not being a license with a maintenance agreement ... I would just download the 7.200 ISO, backup your configuration, reinstall 7.200 from scratch.  Restore your backup, then up2date to 7.201.

I had the the same problem.

You can maualy install the downloaded update with the following command:

auisys.plx --level d

you must be logged in as "su"

regards

Christian

I tried the instructions from the up2date page to install the extra rpm package... well i'm getting this:

--12:37:49--  www.testastaro.com/.../ep-asg-7.2-23.i686.rpm

  (try: 6) => `ep-asg-7.2-23.i686.rpm'

Connecting to www.testastaro.com|67.91.232.228|:80... failed: Connection timed o            ut.

Retrying.

Anyone having similar issues?

edit: Now I'm getting this:

--13:45:19--  www.testastaro.com/.../ep-asg-7.2-23.i686.rpm

           => `ep-asg-7.2-23.i686.rpm'

Resolving www.testastaro.com... failed: Temporary failure in name resolution.

Bruce,

Sounds like good advice - setup of this thing is pretty quick, and this should resolve it.  I took a backup of it before running the suggested command last night, and saved it for this purpose.

Someone at Astaro must have egg on his/her face over this!  But for me (using the router in a personal environment) the extra work is no big deal - certainly worth it considering the original cost of the software.

Thanks for your input (and your patience in dealing with such a neophyte).  I didn't expect to need advanced Unix knowledge!  I did learn a few things, however, and that's always a good thing.

Good luck to the others dealing with this issue!

Arghh...every second support case I try to open directly with Astaro I get the following upsetting standard answer and have to route it through our reseller to start Astaro to do something. Really annoying.

Since yesterday, when I updated our ASG 320 boxes from V7.200 to V7.201 our ASG320's use much more CPU (up to 100% for longer periods). The process "pfilter-reporter" is eating up all the CPU power and the "paket filter" logfiles are growing tremendous and are getting huge and the whole ASG320 is getting very slow ! Actually the "paket filter" logfile from today is 2.2 GB in size (normally the last week ist was under 0.5 MB per day) !









---

Company: Ferroflex AG
Type: Issue
Reason: Functionality Question
Opened: 18 Jun 2008
Closed: 18 Jun 2008
License: FFR ASG320 Master (Node 1)
Product: Astaro Security Gateway 320
Software Version: 7.201
Support Level: gold
Category: Firewall
Priority: Medium
Description: Dear Support Team

after the updating our ASG320's (HA mode) the CPU usage is much higher than with V7.200 (I will attach some printscreens to show you the difference between V7.200 and V7.201). With V7.201 the CPU usage now hits 100% for long periods of time, this with no change in the configuration of our ASG320's.

As I can see, is the process "pfilter-reporter" uses the biggest amount of CPU time.

What hints do you have for us, to fix this issue ?

If you like, I can open SSH and Webadmin access for you on our boxes.

Regards

David Tschan

License owned by Account:
End User

Reseller Information:
Stephan Bachmann, MTF Olten AG

Customer Information:
David Tschan, Ferroflex AG

*** Attachment included
Case Comments

Comment Added: 18 Jun 2008

email-external
From: Astaro Support
To: support@ferroflex.ch
Subject: Re: [Ticket#2008061810000226] CaseID 00070170 -- CPU usage much higher after update to V7.201 -- Priority: Medium
Dear Customer,

please note that Astaro Support is a pure 2nd level support and for Astaro
Partners and Distribution only. The Astaro partner or distributor will help
you to solve the problem and may forward the issue to Astaro according to the
purchased silver and gold maintenance conditions.

Please retain the detailed support conditions from our 'Astaro Customer
Support Services Reference Guide' at https://my.astaro.com/partner/support.

For free support you can also search our knowledge-base on
http://www.astaro.com/kb.

To receive help from other users you may also use the User Bulletin Board at
http://www.astaro.org.

Best regards,

Astaro Support Team EMEA

Mit freundlichen Grüßen / Kind regards,

Astaro Technical Support Team

-- 
Astaro Support | support@astaro.com | www.astaro.com |
Phone +49-721-25516-300 | Fax –200 | Amalienbadstraße 36 / Bau 33a |
76227 Karlsruhe | Germany

Download your free 30 day trial version of the award-winning UTM solution
Astaro Security Gateway: http://www.astaro.com/download

---------
Astaro AG
Executive Board: Markus Hennig, Jan Hichert, Ludwig Lutter
Chairman of the Supervisory Board: Stanley J. Krasnow
Headquarter Location: Karlsruhe
Commercial Register: Mannheim HRB 108997

Comment Added: 18 Jun 2008

email-external
From: Astaro Support
To: support@ferroflex.ch
Subject: [Ticket#2008061810000226] CaseID 00070170 -- [...]
Dear Customer,

thank you for your e-mail.

This is a confirmation of the support request submitted to the Astaro Corporation Technical Support Team.

The ticket number of your support request is 2008061810000226 .

You will receive a reply according our Service Level Agreements. Please find more information about the SLAs in the Support Reference Guide at www.astaro.com.

If you do not receive a timely response, please contact support@astaro.com for EMEA customers, and include your support ticket number.

If you would like to purchase additional support services, such as direct phone support, please contact sales@astaro.com for EMEA locations, and include your company name and contact information.

Regards,
Astaro Technical Support Team

Astaro User Bulletin Board
http://www.astaro.org

Comment Added: 18 Jun 2008

email-external
From: 
To: 
Subject: CaseID 00070170 -- CPU usage much higher after update to V7.201 -- Priority: Medium
-----INTERNAL-----

Date Opened: 6/18/2008

Support Level: gold

Type of customer: end user

Email-Address:

Web Name: David Tschan

ASG Version: 7.201

Product: Astaro Security Gateway 320

Tracking Number:

Serial Number:

Region: EMEA

-----INTERNAL-----

-----Original Message-----
From: support@ferroflex.ch
Sent: 6/18/2008
To: Astaro Support - web form
Subject: CPU usage much higher after update to V7.201


Dear Support Team

after the updating our ASG320's (HA mode) the CPU usage is much higher than with V7.200 (I will attach some printscreens to show you the difference between V7.200 and V7.201). With V7.201 the CPU usage now hits 100% for long periods of time, this with no change in the configuration of our ASG320's.

As I can see, is the process "pfilter-reporter" uses the biggest amount of CPU time.

What hints do you have for us, to fix this issue ?

If you like, I can open SSH and Webadmin access for you on our boxes.

Regards

David Tschan

License owned by Account:
End User

Reseller Information:
Stephan Bachmann, MTF Olten AG

Customer Information:
David Tschan, Ferroflex AG

*** Attachment included