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Lizenzupgrade in MyUTM einspielen - wie und wo?

Milan Göllner

Hallo zusammen, ich versuche jetzt seit einer Stunde, im MyUTM Portal die Option für das Upgraden einer Standard au eine FullGuard Lizenz zu finden. Laut Handbuch sollte es ja in den Actions der Lizenz weitere Optionen geben, ich finde da aber (mit vier verschiedenen Webbrowsern) nur die Download License Option, keinerlei Upgrade Möglichkeiten. Kann mri da jemand weiterhelfen? Habe mit dem Enspielen der Standardlizenz nun eine ziemlich funktionslose Appliance hier rumstehen.

 

Danke und Gruß, Milan



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  • 0

    Hi Milan,

    wenn du eine Fullgurad Lizenz gekauft hast muss dein Partner dich im Lizenzportal anlegen und die Lizenz generrieren. Ein Upgrade von Essential Firewall auf Fullguard gibt es nicht. Ein Fullguard ist eine komplett neue Lizenz. Versuche bitte nicht eine Lizenz mit einem Privat Account zu erstellen. Spätestens wenn mal ein case eröffnet werden muss hast du dann riesen Probleme. Es sei denn du hast Premium Support gekauft. Dann kannst du auch alles selber machen.

    Ich nehme an du meinst mit Standardlizenz eine Essential Firewall, richtig? Ist das eine Hardware Appliance oder Software?

    vg

    mod

  • 0 in reply to mod2402

    Bei mir sieht das ganze so aus:

    Keine weiteren Actions. Es handelt sich um eine Hardware Appliance. Werde mal den Händler kontaktieren und gucken, was da jetzt zu machen ist.

     

    Danke und Gruß,

    Milan

  • 0 in reply to Milan Göllner

    Hi milan,

    scheint ein Privat Account zu sein. Lass einfach über deinen Sophos Partner den Lizenzfile erstellen. Dieser kann dir dann auch den Zugriff auf den neuen Account gewähren. Den Privat Account kannst du Ignorieren wenn das eine Essential Firewall Lizenz ist.

    vg

    mod

  • 0 in reply to mod2402

    Prinzipiell geht das auch über einen privaten myutm Account, wenn man einen ACT-... key bekommen hat. Diesen bekommt man eigentlich beim Kauf einer Appliance mitgeliefert. Damit lässt sich eine Lizenz mit 'Base Functionality' generieren, auf die sich dann die Subscription Keys mit Format UPG- anwenden lassen.

    Gruß / Regards,

    Kevin
    Sophos CE/CA (XG+UTM), Gold Partner

  • 0 in reply to kerobra_retired

    Hallo Kevin,

    gebe nicht solche Empfehlungen. Wenn eine Appliance mit einem Privat Account lizensiert wird bekommst du spätestetens wenn du einen case eröffnen musst riesen Probleme. Dann kannst du erst mal den Umzug der Lizenz in einen richtigen Account anstoßen. Sonst kann kein Case eröffnet werden. Zumindest nicht über das Myutm Portal. Wenn die Appliance einen Hardware defekt hat kann diese nicht direkt ausgetauscht werden. In einem Privat Account kann kein RMA erstellt werden.

    Ein Umzug der Lizenz kann ein bis zwei Wochen dauern. Ich glaube nicht das ein Unternehmen ein oder zwei Wochen ohne Internet auskommt.

    vg

    mod

     

  • 0 in reply to mod2402

    Ich gebe keine Empfehlungen, ich sage nur, dass es geht.

    Gruß / Regards,

    Kevin
    Sophos CE/CA (XG+UTM), Gold Partner

  • 0 in reply to kerobra_retired

    OK, falsch ausgedrückt. Wenn du eine solche Vorgehensweise beschreibst solltest du auch auf die dadurch entstehenden Nachteile verweisen. ;)

    vg

    mod

  • 0 in reply to mod2402

    Hallo mod,

    wir sind auch Sophos Partner und haben recht häufig mit Kunden zu tun, welche die UTM im eigenen Account pflegen möchten.

    Auch echte "private" Accounts habe ich schon in die Finger bekommen. Man kann eine UTM ja auch beim Discounter kaufen und selber aktivieren ...

    Der im Störfall gesuchte Partner kann durchaus einen Case eröffnen oder den RMA veranlassen, auch wenn die UTM nicht in seinem Protal gepflegt wird oder gar kein Portalzugang mehr bekannt ist. Er muß über einen Umweg (z.B. seine eigene UTM) den Case/RMA öffnen und im Text auf die eigentliche Lizenznummer verweisen. Nach ein Bisschen hin und her klappt das.

    Mit Standard-Support kann der Nutzer eh nicht selbst einen Case eröffnen. Dafür braucht er den Partner.

    Schneller geht es allerdings wirklich, wenn die UTM im Portal des Partners gepflegt wird. Die Empfehlung von Sophos geht deshalb ja auch klar in diese Richtung.

     

     

     

     

    .


    Dirk

    Systema Gesellschaft für angewandte Datentechnik mbH  // Sophos Platinum Partner
    Sophos Solution Partner since 2003
    If a post solves your question, click the 'Verify Answer' link at this post.

  • 0 in reply to dirkkotte

    Hi Dirk,

    ich kann hier nur eine Empfehlung basierend auf meiner Erfahrung abgeben. Keiner muss sich daran halten. Aber bitte nicht wundern wenn es nachher Probleme mit der Lizenzverlängerung oder der Eröffnung eines cases / RMAs gibt.

    Übrigens, beim Discounter bekommst du leider keine UTMs. Sophos vertreibt nur über zertifizierte Reseller / Partner.

    vg

    mod

  • 0 in reply to mod2402

    Hallo zusammen,

    das Problem waren tatsächlich fehlende Rechte im Account, jetzt ist Licence Administrator hinzugefügt worden und alles ist gut :)

    Halt komisch, der Account wurde vor Jahren für die erste UTM Hardware angelegt, da ging noch alles. Naja

    Danke für die Hilfe!

Reply
  • 0 in reply to mod2402

    Hallo zusammen,

    das Problem waren tatsächlich fehlende Rechte im Account, jetzt ist Licence Administrator hinzugefügt worden und alles ist gut :)

    Halt komisch, der Account wurde vor Jahren für die erste UTM Hardware angelegt, da ging noch alles. Naja

    Danke für die Hilfe!

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