Allgemeine Frage - Deutscher Support ???

Es scheint sich langsam wieder etwas zum positiven zu verändern. Es ist nun möglich bei der Erstellung eines Tickets wieder ein Deutsches Supportteam auszuwählen.

Es scheint sich langsam wieder etwas zum positiven zu verändern. Es ist nun möglich bei der Erstellung eines Tickets wieder ein Deutsches Supportteam auszuwählen.

Ja. Das hab ich auch bemerkt. Das half bei mir nur bisher nichts -> es hat sich trotzdem ausschließlich ein indischer Kollege bei mir gemeldet - unabhängig von Tages- oder Nachtzeit. ;-)

Ich könnte mir vorstellen dass das nur eine „Pseudo-Option“ ist um die Kunden bei der Stange zu halten.

Sophos ist sich der Situation möglicherweise bewusst (so kam mir das jedenfalls zu Ohren), dass sie bestimmte Gebiete nicht mit dem Indischen Low-Level Standard Support abservieren können. Die sprachlichen und technischen Hürden sind überraschenderweise größer als angenommen.

Ich kann jedem, der Wert auf Support in Landessprache legt, nur empfehlen die Tickets mit dieser Option zu eröffnen. Ich denke, ob und in welcher Mitarbeiterstärke es einen Support für DACH geben wird, wird das Management entscheiden, wenn sie sehen, dass diese Option tatsächlich nachgefragt wird.

Nein, es gibt keinen deutschen Support mehr, gerade mal im Chat nachgefragt:

"I am sorry to say but we don't have German Support"

Für was bezahlen wir teuren Support? ich habe vom Sophos Support bei all den Anfragen noch nie eine Lösung bekommen mit der ich etwas anfangen konnte und jedes Mal hat es zwei Monate gedauert bis angeblich eine Lösung da war (die nicht funktionierte) und das Ticket wurde geschlossen.