Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 15 replies
  • Subscribers 3 subscribers
  • Views 3788 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Searching for Sophos UTM Detailed Documentation

utmadm
I am still looking for detailed documentation. 

I have lots of questions, and still have not found any official documentation from Sophos that describes anything to help me to understand UTM behavior in IN SUFFICIENT DETAIL for many many cases. The WebAdmin help files parrot the UTM user manual. 

The Sophos knowledgebase is sometimes helpful, more often not.  

I appreciate the help that this forum community offers, especially certain members who seem to have near-encyclopedic knowledge of the Sophos UTM and its behavior. 

Still, I wish there was another level of documentation that dives deeper into each UTM feature, its functionality, and UTM behavior so that I can answer my own questions without feeling compelled to bring them to this forum. 

Any guidance to find detailed documentation would be appreciated. Am I wrong in assuming that it exists? How does Sophos train its technical support engineers? It is hard to imagine that they pester the developers for every detailed question that comes up.


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    Whereas one can call Sophos Support, it's always fastest to open a ticket via MyUTM.  Next best is an email with all of the details requested in MyUTM.  Calling is about 10th on my list even though I have no 3 through 9. [:D]

    Cheers - Bob
    PS For my clients, I see no value in Premium unless I get hit by a truck, and they can buy it then!  I know there are other resellers out there, like us, that see interfacing with Support as part of the price of the subscriptions.  Premium is not required by Sophos for cross-shipping broken hardware.
    PPS Since the average customer has no problems, it's no-charge for the 10 minutes it takes to confirm their problem and enter a "break/fix" Support ticket.  (Of course "free" doesn't apply to configuration and consulting.[;)])  If it's a known issue that I have a fix for, and it's quicker for me to fix it than to put in a ticket, then that's what I do.  With the recent issues related to TLS and Heartbleed, it was easier for me to deliver free fixes to my clients than to get Support involved.
Reply
  • 0
    Whereas one can call Sophos Support, it's always fastest to open a ticket via MyUTM.  Next best is an email with all of the details requested in MyUTM.  Calling is about 10th on my list even though I have no 3 through 9. [:D]

    Cheers - Bob
    PS For my clients, I see no value in Premium unless I get hit by a truck, and they can buy it then!  I know there are other resellers out there, like us, that see interfacing with Support as part of the price of the subscriptions.  Premium is not required by Sophos for cross-shipping broken hardware.
    PPS Since the average customer has no problems, it's no-charge for the 10 minutes it takes to confirm their problem and enter a "break/fix" Support ticket.  (Of course "free" doesn't apply to configuration and consulting.[;)])  If it's a known issue that I have a fix for, and it's quicker for me to fix it than to put in a ticket, then that's what I do.  With the recent issues related to TLS and Heartbleed, it was easier for me to deliver free fixes to my clients than to get Support involved.
Children
No Data