Searching for Sophos UTM Detailed Documentation

Hi, they do have some webinars and partner certification training:
Getting Started with Sophos UTM - Sophos Customer Training | Sophos Partner Certification - Cloud Antivirus, Endpoint, UTM, Encryption, Mobile, DLP, Server, Web, Wireless Security, Network Storage and Next-Gen Firewall Solutions | Sophos Data Protect

Sophos Partner Certification and Workshops

Neither are free, afaict.

Barry

I am still looking for detailed documentation. 

I have lots of questions, and still have not found any official documentation from Sophos that describes anything to help me to understand UTM behavior in IN SUFFICIENT DETAIL for many many cases. The WebAdmin help files parrot the UTM user manual. 

The Sophos knowledgebase is sometimes helpful, more often not.  

I appreciate the help that this forum community offers, especially certain members who seem to have near-encyclopedic knowledge of the Sophos UTM and its behavior. 

Still, I wish there was another level of documentation that dives deeper into each UTM feature, its functionality, and UTM behavior so that I can answer my own questions without feeling compelled to bring them to this forum. 

Any guidance to find detailed documentation would be appreciated. Am I wrong in assuming that it exists? How does Sophos train its technical support engineers? It is hard to imagine that they pester the developers for every detailed question that comes up.

if you are a partner you get access to more documentation and that's also where you can get fre or reduced cost training and certifications.

William, are partners allowed to give their customers access to any of that?

Thanks,
Barry

some are some aren't..in terms of the training i don't think so..the marketing campaigns are meant for the partner to use to gain clients..[:)]

William, are partners allowed to give their customers access to any of that?

Thanks,
Barry

Basically no... that's partner only material.

lol basically no they aren't directly disclosable to the public as Bruce has noted.

Ask the questions and turn the forum into the detailed public documentation.

Ask the questions and turn the forum into the detailed public documentation.

That's fine ... and that is what I have been forced to do, however:

* Forum members do not always answer the question.
* Sometimes they do not answer in a sufficiently timely manner to help the original poster with their immediate problem. 
* Sometimes the answers are incomplete or incorrect. 
* The forum has no formal style guide or format for the answers.
* Terminology varies wildly. 
* Even if the correct answer is somewhere in the forum, the most careful search may fail to locate it. 
* No person or organization "owns" the documentation in the forum, in order to take responsibility for organizing the presentation of the answers into a useable form.

I am surprised at the "superficiality" of the Sophos UTM documentation that is made available to its purchasers, especially considering that the UTM is sold to customers who must protect their priceless corporate data, often in operational situations that require near-100% uptime. Frankly, the level of detail in the Sophos UTM documentation does not match what I would have expected from a highly technical security product, nor what I have experienced with similar products over a career that spans decades. 

That said, I wish to extend my appreciation to the members of this forum for their willingness to contribute their experience and expertise so that others may learn and begin to contribute. I hope that over time, I will be able to help others as I learn more along the journey.

That's fine ... and that is what I have been forced to do, however:

* Forum members do not always answer the question.
* Sometimes they do not answer in a sufficiently timely manner to help the original poster with their immediate problem. 
* Sometimes the answers are incomplete or incorrect. 
* The forum has no formal style guide or format for the answers.
* Terminology varies wildly. 
* Even if the correct answer is somewhere in the forum, the most careful search may fail to locate it. 
* No person or organization "owns" the documentation in the forum, in order to take responsibility for organizing the presentation of the answers into a useable form.

I am surprised at the "superficiality" of the Sophos UTM documentation that is made available to its purchasers, especially considering that the UTM is sold to customers who must protect their priceless corporate data, often in operational situations that require near-100% uptime. Frankly, the level of detail in the Sophos UTM documentation does not match what I would have expected from a highly technical security product, nor what I have experienced with similar products over a career that spans decades. 

That said, I wish to extend my appreciation to the members of this forum for their willingness to contribute their experience and expertise so that others may learn and begin to contribute. I hope that over time, I will be able to help others as I learn more along the journey.

Sophos is a partner modeled company.  They offer detailed training to their partners and make it extremely easy for their partners to gain real world knowledge of the product as well.  Speaking as a partner myself while i am willing to help with some things here my living is partially dependent on my supporting clients with their issues.  The balance i have to walk is how much of my knowledge that my clients pay me for am i willing to divulge here.  If UTM was a consumer product then documentation most likely would be "better" but since Sophos is partner focused the best documentation is the partners themselves.

Sophos is a partner modeled company.  They offer detailed training to their partners and make it extremely easy for their partners to gain real world knowledge of the product as well.  Speaking as a partner myself while i am willing to help with some things here my living is partially dependent on my supporting clients with their issues.  The balance i have to walk is how much of my knowledge that my clients pay me for am i willing to divulge here.  If UTM was a consumer product then documentation most likely would be "better" but since Sophos is partner focused the best documentation is the partners themselves.

I hear you and understand what you are saying. I have seen many other partner-focused companies. In those cases, the partners' knowledge, long experience, and troubleshooting skills were a priceless component of the added value that partners bring to customers. 

For most customers, the product's complexity make it such that partners are an essential component of the product's sales, deployment, and ongoing maintenance. In general, the full technical documentation is too complex and specialized for most customers. I have never before seen a company withhold vital technical documentation from customers who purchased a product, solely in order to drive business to partners and give them exclusive access to the information. No doubt other companies do it, but I have not encountered them before.

In my case, I am a "free" home user, and there might be some justification for withholding detailed technical documentation, but I still believe it is a bad idea. 

I have not admitted it in these forums before, but I am also a commercial customer who paid for the full 24x7 Premium Support package from Sophos. In my opinion, there is no justification for withholding vital technical documentation from the customers who paid for 24x7 Premium Support. I would much rather find the answer for myself by carefully reading the documentation. "RTFM" is a meme throughout the Internet. What the heck, Sophos Technical Support would prefer it if I could find the answer for myself in lieu of an expensive, resource-intensive technical support ticket. Self-reliance is good for both Sophos' Technical Support team and myself, but it may not be so good for partners. 

If I have not resolved the issue by reading the documentation and searching the Internet, then my next step is to ask the question in these forums, because it shares the knowledge with others who may encounter the same issue. Again, it is good for both customers and Sophos' Technical Support team. 

I view Sophos Technical Support as the final, last resort. I do not want to be marked as a lazy, dumb customer who wastes their valuable time and resources with inane questions that are readily answered in the documentation or elsewhere. When I contact Sophos Technical Support, I want to be an educated customer, who has made a good faith effort to solve the problem on his own, and is now well equipped to understand and implement the solution that the support person provides to me. 

I have a bad feeling that even the "exclusive" technical information that is available to partners is incomplete. I have no direct evidence, but I would not be surprised if the detailed behavior of each aspect of the WebAdmin interface is documented only in the specifications (assuming that full specs exist) and the source code itself. If I am right, then that is not a good thing, especially for a security product. Perhaps my expectations are unreasonable. 

Please forgive me for this long, rambling rant. I suppose that someone had to say it.