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Sophos support Vs Astaro Support

Goldy_01
After opening a case, and waiting patiently for more than a month!!!  for support, this is the answer I'm getting:

"at this time, we are not able to prioritize this issue since our workload increased a lot and we have to solve critical issues first. "

I have to say it made me really mad [:@], and raised some sad thoughts of what Astaro support service become.
This answer (and this long time of waiting) is totally unacceptable, especially when we talk about production system, which about 500 users relying on.

Me and Astaro going long time together, and Astaro support was one of the highlights in our relation.
I’m sure that any IT admin can't afford himself this kind of support.
Be aware of it!


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    I think we're still feeling the reverberations of the the Endpoint update debacle.  I talked to a couple "Astaro" engineers that had a few hours to come up to speed and help the "Sophos" guys.  I think they all were exhausted.  I would tend to forgive a poorly-thought-out comment at this time.

    What's the issue, Goldy?

    Cheers - Bob
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    Hi Bob.
    1. What Endpoint update debacle you are talking about?

    2. Astaro engineers are highly appreciated and I know support guys work extreemly hard.
    Never the less, as IT Admin, who's paying quite a lot of money for this system, I'm expecting to get support in reasonable time – regarding the problems Astaro has at the moment.  (This is true for all systems I'm working with).
    Just as my organization depends on me, and expect everything to run smoothly -regarding the problems I'm having and the long hour I'm working, I'm depending on this system, and can't afford any down time.
    By any standards, this case is unacceptable.

    3. From my own personal experience [:)] - exhausted people tend to make mistake and over look at things.    One can only hope it's only a pin point situation and not a company policy of cutting down support people.

    PS: there was no intention  - what so ever - to offend any of Astaro guys…

    Keep on the good work,
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    1. Advisory: Shh/Updater-B False positives
    2. I didn't mean to imply that the situation was acceptable, just that...
    3. I think the individual that wrote the remark was too exhausted to realize how disrespectful it sounded.

    Cheers - Bob