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Telstra BigPond - Update location of BP Cable Service

frankie.t.
So a Telstra BigPond (Australian ISP) came in an repaired my cable connection earlier on this afternoon; I confirmed that it worked by accessing the internet directly from the Motorola SB5101U modem from my PC.

Shortly afterwards I connected my ASG v8 appliance to the modem and my PC to ASG, the internet worked for a brief 5 minutes and then the "Update location of BP Cable Service" webpage appeared (this page is displayed when a new modem is used on the Telstra BigPond network).  Tried enabling/disabling the WAN interface, rebooting ASG but to no avail.

I disconnected the modem from ASG, connected my PC directly to the modem so I could re-register it, however, the internet worked with no problems at all.  

So in summary; internet works fine when a PC is connected directly to the modem, internet doesn't work when PC is behind ASG.

I suspect that Telstra Bigpond is (for whatever reason) seeing ASG and thinking its a new modem connected to the network.  This has never happened before; I made a call to BigPond tech support but my guess is that they'll be clueless as to the reason why this is happening.

Any advice/assistance in troubleshooting this issue would be greatly appreciated.


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  • 0
    Generally this is because the ISP wants the MAC address to be your computer's MAC address.  Go into the networking section on your computer and note the MAC address.

    Then, in the Astaro:
    1. On the Interfaces & Routing menu (v.8.202), Choose Interfaces
    2. On the Interfaces tab note which ethernet interface you are using.
    3. On the Hardware tab pick that same ethernet interface and choose to edit it.
    4. Check the Set the Virtual MAC box and enter the MAC address of your computer's NIC.
    5. Save it and back out.  That should cause your ISP to think he's connected to your computer.
  • 0 in reply to eganders_01
    Generally this is because the ISP wants the MAC address to be your computer's MAC address.


    I don't quite understand what you mean by "computer's MAC address"?  Are you referring to one of the computers within my LAN that access the internet?  Wouldn't there be a MAC address conflict (and possibly screw up the ARP table) if there were duplicate MAC addresses the same LAN segment?
  • 0 in reply to frankie.t.
    What I ended up doing to resolve this issue was to create a new virtual MAC address on the WAN interface nic.  Haven't come across the issue again, however, with the research I did on this isssue it seems to be the appropriate means of resolving with any cable modem access to the internet.