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Support has gone to hell

rugby
I had an issue on a client's ASG120 last weekend, I filed a support ticket this past Tuesday.   I got an emailed question on Wednesday from Support and haven't heard back from them since.  Completely unacceptable behavior and as a company we're now searching out other vendors for firewalls/UTM's.  For as much as ASG's cost the support should be pretty damn good.  Unfortunately it's been 3 days with no contact on a critical issue at a client.


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    Scott, I'll check the other location on Monday when I'm back in the office.  Thanks for the tip.

    Bruce, we are a partner and this will be the second time I've had to get my channel rep involved to get *any* support for a customer.  The first time was about 8 months ago and Sophos wasn't around.
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    Scott, I'll check the other location on Monday when I'm back in the office.  Thanks for the tip.

    Bruce, we are a partner and this will be the second time I've had to get my channel rep involved to get *any* support for a customer.  The first time was about 8 months ago and Sophos wasn't around.
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