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Support has gone to hell

rugby
I had an issue on a client's ASG120 last weekend, I filed a support ticket this past Tuesday.   I got an emailed question on Wednesday from Support and haven't heard back from them since.  Completely unacceptable behavior and as a company we're now searching out other vendors for firewalls/UTM's.  For as much as ASG's cost the support should be pretty damn good.  Unfortunately it's been 3 days with no contact on a critical issue at a client.


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    Well, I can't speak to your support issue, but what's the problem with the clients setup?  Maybe we can help you come up with a solution?
  • 0 in reply to Scott_Klassen
    Well, I can't speak to your support issue, but what's the problem with the clients setup?  Maybe we can help you come up with a solution?


    Something got jacked up when we had to change hostnames.  We use SSL VPN with Viscosity on the Mac side and I've recreated the certs utilizing the new hostname and we cannot connect now.  I don't have the exact error in front of me (it's on my work computer) however I want to say it was a failed verification error message.  The new DNS name is correct, the old one was incorrect.

    It wasn't just an issue setting it up, I kept getting an unknown error message when trying to regenerate the cert (literally the error said "unknown error has occurred")
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  • 0 in reply to Scott_Klassen
    Well, I can't speak to your support issue, but what's the problem with the clients setup?  Maybe we can help you come up with a solution?


    Something got jacked up when we had to change hostnames.  We use SSL VPN with Viscosity on the Mac side and I've recreated the certs utilizing the new hostname and we cannot connect now.  I don't have the exact error in front of me (it's on my work computer) however I want to say it was a failed verification error message.  The new DNS name is correct, the old one was incorrect.

    It wasn't just an issue setting it up, I kept getting an unknown error message when trying to regenerate the cert (literally the error said "unknown error has occurred")
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