Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 4 replies
  • Subscribers 3 subscribers
  • Views 1338 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Licensing issue with Web Application Firewall

dbye
Hello all,

We are having an issue with our ASG 425 that has happened to us twice.

We wanted to try out the Web Application Firewall module to see if it would meet our needs.  Our Regional Sales Representative sent us a 30 day License ( everything we had activated plus the Web Application Firewall ).  I installed this license and we setup a few test sites and were satisfied with it.  We purchased the module and upgraded our license and imported it.  Everything was working but we noticed some performance issues and then did a reboot of the ASG 425.  When it came back up our DMZ interface would not communicate with anything.  We tried everything to get it to work but were unsuccessful.  We even removed the entire configuration of the interface and set it up new on a different interface.  We tried restoring the config to an earlier state but were unsuccessful.  The only config(s) that would work were any that were before we imported the evaluation license.  Also once we restored back to a config that worked the Web Application Firewall would show as unlicensed until we re-imported our license.  At the time Astaro support could not determine what out problem  was so we re-setup the config and everything was fine until the 8.2 update.  After the 8.2 update the exact same thing happened.  There have been a LOT of changes made in the past 5 months and we do not want to rebuild the config every time there is a major update.  

Has anyone else encountered this or anything similar?

We have Standard Support and have been waiting 3 days to hear from Astaro about this issue.  Our Reseller has tried to help up but to no avail.  Buyer Beware of Astaro Support!


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    I haven't ever heard of this particular problem.  This is a sad situation - I'm sure that the Astaro support team is doing what it can.  My guess would be that the developers are involved and have yet to find the problem.  

    If this unit wasn't configured by someone with substantial experience, there may be configuration errors masked with work-arounds that make it diffcult for support to find the underlying problem.  Software support teams always have the biggest difficulty with problems discovered by smart, creative users who've done things in a new way.

    This is another underline emphasizing the importance of waiting for a reliable release before upgrading, especially where there's no compelling business reason for an upgrade - and that applies not only to Astaro, but to all applications.  I'd recommend going back to 8.103.  In fact, my recommendation to my current users has been to remain at 7.511 where there's not a compelling reason to upgrade to 8.103, so I am a genuine Luddite. [;)]

    Cheers - Bob
  • 0 in reply to BAlfson
    Thanks for the response!  I have yet to hear back from Astaro on this issue and our Partner keeps telling us that they are working on it.  Astaro has not even contacted us for information as they have with our past issues.  We had a great experience with the Astaro product until this glitch and have not had much luck with support on a resolution.    

    The main reason we moved to version 8.201 was for features that we have been waiting for in development for the Web Security reporting.  We moved from a competitor's platform to Astaro and have been waiting for this functionality for over a year.

    Thanks,
    Dave
Reply
  • 0 in reply to BAlfson
    Thanks for the response!  I have yet to hear back from Astaro on this issue and our Partner keeps telling us that they are working on it.  Astaro has not even contacted us for information as they have with our past issues.  We had a great experience with the Astaro product until this glitch and have not had much luck with support on a resolution.    

    The main reason we moved to version 8.201 was for features that we have been waiting for in development for the Web Security reporting.  We moved from a competitor's platform to Astaro and have been waiting for this functionality for over a year.

    Thanks,
    Dave
Children
  • 0 in reply to dbye
    That is a wierd one to be sure.  I'm not as much of a "Luddite" as Bob claims to be [:)] (kidding Bob), but the highest version of ASG Firmware I'm recommending to my customers, and maintaining my managed customers at, is 8.103 -- there are too many issues in the 8.2xx branch currently (which I'm sure will be largely corrected in the next up2date).

    I'm not sure why you're not getting a response from Support... do you have Standard or Premium Support?  If you have Standard, as you may know, you have to place support calls to your Reseller, who should be promptly starting a case with Astaro for you if the issue calls for it (and this one certainly sounds like one).  Standard Support does not have as quick of a guaranteed response time either, only 8x5 support... Premium allows you to directly start a case with Astaro, and includes 24/7 support... with my customers, most of them, even the ones with Premium support, call us first, as we are pretty quick with the responses, and if it's something we can't figure out quickly, we pass it on to Astaro Support for them... you may want to double check with your reseller to make sure they have a current case number for your issue.

    A shot in the dark --- it may be an issue with your license key (related to 8.2xx) ... have you tried having your reseller issue you another temporary key to see if that temporarily fixes things?  That may give Support something to work with, if it's a specific key interacting issue that's causing the problem.