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Astaro.com randomly bouncing emails!!!!

nathanlock
Astaro.com is currently randomly bouncing emails to support etc, some get through, but it is making it very hard to correspond with support.


A message that you sent could not be delivered to all of its recipients.
The following address(es) failed:

  support@astaro.com
    SMTP error from remote mail server after end of data:
    host mx.astaro.com [213.144.15.13]: 550 Administrative prohibition

------ This is a copy of the message, including all the headers. ------


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Parents
  • 0
    When did you send this, and from which email address?
  • 0 in reply to tom_01
    from my own email address since last thursday, 5 or 6 have bounced today so you should be able to find them.

    an exact time stamp for one is 08:34:03 +0100  that one was not addressed to support it was addressed to an individual who's email I won't give out in the forum. I will pm you mine and his address
  • 0 in reply to nathanlock
    Tom? you have gone quiet on the subject...
  • 0 in reply to nathanlock
    Do you have a FQDN for the hostname?  You may be getting bounced due to an invalid HELO if the SMTP hostname doesn't contain a "."
  • 0 in reply to Jack Daniel
    yes my hostname is fully qualified both on the astaro and in dns.
    Is anyone actually looking in to this issue at astaro? because the guy handling my platinum support request on another matter has given me his personal email address to correspond with him, but I have not heard anything back about this particular issue.

    I am really am losing faith in the platinum support team in Germany, the USA are so much more helpful, but I can rarely get through to them because of the timezone difference.

    If it wasn't for you  Jack and Tom helping in these forums, I think I would have given up on Astaro.
  • 0 in reply to nathanlock
    It was a false positive from Commtouch. It should be corrected in the meantime. If you still have problems please let me know at tkistner@astaro-tech.com (this address is not using any filtering).

    Sorry,

    /tom
  • 0 in reply to tom_01
    Many thanks for investigating Tom, [:)]

    So "550 Administrative prohibition" means I was rejected by the commtouch engine. [8-)]
    Was it based on my address or the contents of the mail then? because some would get through others wouldn't. 

    Could the error message be improved  to explain a bit more why it was rejected? I know you don't want to give the spammers too many clues, but the bounced messages used to say listed in RBL, greylisted, "not listed in upstream relay" etc.  If one of my customers contacted me about an email my astaro has rejected in these circumstances, I would not have known where to begin looking for an answer. [:S]

    All mails that I have sent since last night to Jack and support have got through ok.
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  • 0 in reply to tom_01
    Many thanks for investigating Tom, [:)]

    So "550 Administrative prohibition" means I was rejected by the commtouch engine. [8-)]
    Was it based on my address or the contents of the mail then? because some would get through others wouldn't. 

    Could the error message be improved  to explain a bit more why it was rejected? I know you don't want to give the spammers too many clues, but the bounced messages used to say listed in RBL, greylisted, "not listed in upstream relay" etc.  If one of my customers contacted me about an email my astaro has rejected in these circumstances, I would not have known where to begin looking for an answer. [:S]

    All mails that I have sent since last night to Jack and support have got through ok.
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