Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 17 replies
  • Subscribers 3 subscribers
  • Views 4841 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

ASG 120 System down!!! Argh!

ReD-MaN
For the first time I have had an ASG go down hard.

ASG 120 running v6 went down because of a power outage.

It will not bring up any interfaces at all other than loopback. 

I managed once to get an interface up, and copied over a backup storage.xml file. But confd was using 100% cpu. So I rebooted.

NOW, the backup xml file doesnt work anymore, I can't get the interface up again, AND my platinum support has yet to have gotten me any help. This is after 2.5 hours of waiting to hear from them. It is only 3PM here... 

Anyone ever seen something like this before?


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    If the filesystem got hosed from the power outage, you may need to re-install from CD, and restore your backup.

    You'll need to contact your reseller to get a re-install CD for the appliance, and I believe you'll need a USB CDROM.

    Barry
  • 0 in reply to BarryG
    If the filesystem got hosed from the power outage, you may need to re-install from CD, and restore your backup.

    You'll need to contact your reseller to get a re-install CD for the appliance, and I believe you'll need a USB CDROM.

    Barry


    I AM my reseller [[:)]] I have access to the recovery ISO's. That isn't the problem. The problem is that I am in Waterloo, Ontario, and this ASG120 is in Calgary, Alberta [[:)]]
  • 0 in reply to ReD-MaN
    Platinum support= 24/7 365 days. -** 4 hour response time**

    Gold support = business hours -monday-friday = **4 hour reponse time.***
  • 0 in reply to hobycat
    Platinum support= 24/7 365 days. -** 4 hour response time**

    Gold support = business hours -monday-friday = **4 hour reponse time.***

    Support YES ! Hardware RMA takes longer as it has to be phsically shipped !
    Small but very significant differnce.
  • 0 in reply to RufusToofus
    Platinum support cross-shipped replacement hardware, Gold does not.  For software only licenses, you basically get 24/7 support as opposed to just standard business hours.
  • 0 in reply to BrucekConvergent
    I was responding to the fact that the OP felt let down that his support ticket wasn't responded to until almost 3 hours he put it in. 

    RMA , well yes.
    It kinda does have to be shipped out. If you can find an express shipping company that can get a package from A to B in under 4 hours, please let me know. My disorganized hectic last minute xmas shopping panic stricken self will be able to put her feet up[:)]
  • 0 in reply to hobycat
    I would like to quote from the Astaro.com website the following, which does NOT state anything about 4 hours. I would also like to state that my understanding was 4 hour response for AFTER HOURS. Not 3PM EST, which is 12PM PST. Would also like to add, I CALLED my case in to the toll-free number.

    ---------------------------------
    Platinum Support - 24 x 7 x 365 support offering, designed for organizations requiring continuous support coverage. Contact to Astaro available via phone (toll-free) or web form. (First available Astaro specialist during business hours). 



    Americas & APAC Support Team
    Office Hours: Monday 7 AM – Friday 9 PM PST (GMT -08:00/GMT -7:00)
  • 0 in reply to hobycat
    If you can find an express shipping company that can get a package from A to B in under 4 hours, please let me know. My disorganized hectic last minute xmas shopping panic stricken self will be able to put her feet up[:)]


    Hate to tell you, but Cisco offers 4 hours onsite replacement of hardware for all the gear I have, which is now over 300 Cisco devices and counting.
  • 0 in reply to ReD-MaN
    Doesn't anyone read SLA's anymore?  Sure, there are times when responses are needed sooner than later (like the RMA situation), but there are available.  

    http://astaro.com/en/content/download/2981/24473/file/Astaro_Customer_Support_Services_EMEA_150107.pdf 
    that should give a pretty good idea as to what you should expect in the way of a callback, don't you think?  Now, like I said, RMA's are a critical issue, and the response should have been quicker.  next time, put in a case - if they see the email, they're generally faster at responding than to a voicemail.
  • 0 in reply to ReD-MaN
    I generally go by the pdf.  Astaro has which sets out in their service level agreement for response times, and shipping. 
    and Plat/gold say within 4 hours response time.
    I tend to expect that that is a reasonable time frame, given I'm sure they are busy. *shrug* 


    although I am liking the cisco shipping times, I wonder if I can convince them to ship my xmas pressies for me this year [:)]
Reply
  • 0 in reply to ReD-MaN
    I generally go by the pdf.  Astaro has which sets out in their service level agreement for response times, and shipping. 
    and Plat/gold say within 4 hours response time.
    I tend to expect that that is a reasonable time frame, given I'm sure they are busy. *shrug* 


    although I am liking the cisco shipping times, I wonder if I can convince them to ship my xmas pressies for me this year [:)]
Children
No Data