Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 16 replies
  • Subscribers 3 subscribers
  • Views 2324 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Support level Silver,

ibeheer
I have used myastaro for new support cases.
We have support level silver, next im reading that only our supplier can help us. Hmm so euh what do i need to do to get support from astaro?!?!?
For example i report that a download screen is not showing the url when download is completed in version 7.007. Just an example.
my supplier is telling me to report this trough myastaro.
Same thing white daily spam report i want that there is an option in how often this is send..... 1 until unlimited. Or Just send a report when spam is recieved.
Or just turn it off... just give options.... ASL V6 had more options then V7.
Also in V6 i was able to schedule up2date V7 option gone... etc. 
I have more off these which i think is usefull to use.

I hope some can tell me what todo.

Greetings.


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    Silver support is no longer available for new or renewal purchases; however, you are not limited to using a reseller for support, though you are encouraged to try them first to see if they have an answer (we do this ourselves anyway) ... but if you need to report the issue, either you or the reseller can start a support case with Astaro at my.astaro.com.
  • 0 in reply to BrucekConvergent
    Silver support is no longer available for new or renewal purchases; however, you are not limited to using a reseller for support, though you are encouraged to try them first to see if they have an answer (we do this ourselves anyway) ... but if you need to report the issue, either you or the reseller can start a support case with Astaro at my.astaro.com.


    Hi.
    I think You are wrong.
    Here is Astaro answer for my request:
    "unfortunately we have to inform you that Astaro Support is a pure 2nd level support and for Astaro Partners and Distribution only. Please contact your Astaro partner or distributor they will help you to solve the problem and may forward the issue to Astaro according to the purchased silver and gold maintenance conditions"
  • 0 in reply to Goldy_01
    That's how they word it... essentially, most of my customers ask us first about an issue, and if we can't solve it, they do get a ticket started for them by us... so maybe we just haven't had an instance where someone had an issue with support.  In any event, your reseller should have no problem starting a support ticket for you -- have you asked them to do so yet?  Admittedly, most of our customers do purchase the Platinum maintenance; yet most of them still ask us for help, which we are happy to provide.
  • 0 in reply to Goldy_01
    Strange is that i can create a call.
    Why don't the gray out that option......
    I don't seem the get any.... Only a answer contact your reseller.
    Why do so many steps in selecting your license upload files etc if i recieve a standard answer.... 
    Thanks for the response so far!!! I don't have a real answer for my feeling.
    Perhaps someone can tell what to do exactly .

    Greetings.
Reply
  • 0 in reply to Goldy_01
    Strange is that i can create a call.
    Why don't the gray out that option......
    I don't seem the get any.... Only a answer contact your reseller.
    Why do so many steps in selecting your license upload files etc if i recieve a standard answer.... 
    Thanks for the response so far!!! I don't have a real answer for my feeling.
    Perhaps someone can tell what to do exactly .

    Greetings.
Children
No Data