[8.935][CLOSED] Client updates but is never shown online

Hi,
my pc is updating, the UTM doesn't show any untoward behavior, but my pc still shows as offline.

Ian

My UTM has installed the update package and the test PC is now shown as being on line, but the up2date install caused the endpoint update on the PC to fail.
I have restarted the PC, but it doesn't have a configuration in the update windows.

Ian

Same here, update works, but endpoint is shown as offline.

Seems like the problem is between the endpoint and the LiveConnect component.

Can you please locate the C:\Program Data\Sophos\Management Communications System\Logs directory and PM me the files located there? [:)]

Thanks,
Adi S

Hi Adrian,
I am not able to attach the file you requested. The ubb mail does not allow attachments.
Ian

Are you still experiencing issues with that machine? 

The reason the online icon is grayed out is because the endpoint isn't sending "pings" to the Broker/Sophos LiveConnect. 

Let me know if this is still an issue, so we can take a closer look at it.

You can email them to Adrian[dot]Seredinschi[at]sophos[dot]com.

Hi,

Feedback:
"That’s not going to resolve the issue: if the issue is caused by the Security Center service not running, then whether it contains an anti-virus setting or not won’t make any difference.

So, I think the customer has misunderstood the instruction, which *I think* was to try re-starting the Security Center Service, not to deactivate the use of anti-virus in Security Center.

There’s also another thing I’ve heard mentioned, which is the Security Center occasionally reports SAV (and the firewall) as not being installed. If Outlook is getting info from Security Center, and it thinks SAV isn’t installed, then I imagine that would result in exactly what the customer is seeing. Again, this seems to affect other vendors as well: see https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB55215. 
Recommended resolution from that article is to restart WMI. A reboot might also help.
"

The relevant kb is about Windows Security Center reports No Antivirus Installed. This is not my case


I 've restarted the relevant services. The security centre indicates that the antivirus is out of date

I was able to restart the services successfully so didn't proceed to re creating the database as solution 2 indicates.

Outlook still reports the same error message (as per picon the first post). I believe that if the issue on the security centre is resolved then MS office might work as well

Now why does Security centre thinks that the antivirus is out of date?

Hi folks,
I used the KB article and that got rid of the security warning in my VM XP PC.

Now, to figure how to get the update locations installed on the XP PC?

Ian

After a restart of the PC the warning re-appeared, d***n.