[8.935][CLOSED] Client updates but is never shown online

Thanks for reporting. We are now tracking this as Mantis ID #20838

The Mantis ID #20838 is now under investigation.

The Mantis ID #20838 is now under investigation. We are planning to release a fix for this issue in Version 9.000.

Hi wingman,

is your Windows Security Center activated? If so, can you please try deactivating it; this may resolve your issue.

Cheers,
Torben

Hi Torben

By deactivating the "antivirus component" check from the security center I still get the same error. The only difference is that windows are now not complaining [:)]

THanks

Hi,
I have had endpoint running for awhile, but haven't had any devices under management.
Scenario.
Mac Book Pro running parallels with XP SP3 installed. Anti virus is AVG free. The Mac Book Pro has 8gb ram, quad core i7 with 1 core to the XP window with 3.5gb.
I have started the installation of the endpoint software. The UTM recognised the laptop (XP) as being seen sometime ago. The endpoint is still updating itself nearly an hour later. The AVG stopped the installation a number of times and had to have an exception approved.
So far so good.
The UTM shows the laptop and its name in the endpoint management windows, it shows status as okay, but the online light is still greyed out.

Questions
1/. how long does it take to update the laptop?
2/. does it uninstall the AVG free anti-virus software?
3/. when does the tamper key?

Ian

Hi,
the client updates, I can open the Sophos configuration on the virtual PC, but it is never shown online on the UTM endpoint protection tab.

Ian

Hi Ian,

can you find anything related in the /var/log/epsecd.log?
Or did you try to restart the epsecc client via /var/mdw/scripts/epsecc restart and check if client is still not displayed at the UTM?

Cheers,
Cristof

Hi Cristof,
I just tried the manual restart option, that didn't change the state. I also tried the automatic option this morning after installing 8.935 the online state was still grey.
There lots of lines from the midnight rollover and the 0640 restart,  Didn't look down the file far enough, there are extra details. 

Ian

Late breaking 2 more lines from 7 minutes ago, T MAIN::top-level:47()  => Epsecd starting
T Epsec:Helpers::Client::init_db:341() +> Run initialization database

Hi,
didn't get a chance last night to upload the logfile from yesterday. Today's log looks similar to Moto's.

Ian