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[9.260-8][OPEN] SUM access

RFCat_vk_01
Unable to access UTM using SUM, connection is established, but is never completed.

UTM was moved to 9.3b using the up2date package.

PS, I could be being a bit hasty here, the UTM is very slow to respond to webadmin functions. It is an i3-4130 with 8gb and a 120gb ssd. Restart didn't help.

I am going to restart the UTM to see if that improves its outlook on life.

Ian

Hit wrong button, supposed to be new thread. Too many screens and keyboards open.
Parents
  • 0
    Hello Ian,

    we found an issue with UTMs in "Legacy Mode". It seems that if you are in "Legacy Mode" and if you change you UTM IP address the SUM doesn't notice the change.

    To get the full scope of this issue and to see if it would fix your mentioned behaviour, could you please provide the IP addresses that is used to connect to the SUM and also to your WAN. The IP addresses of both, before and after your IP address change, would be helpful.

    Could you also give us the version number of your SUM.

    Please also verify that your UTM currently is in "Legacy Mode" (look at the output of the "SUM Health" area on the UTM Management>Central Management).

    Regards,
    Sebastian
  • 0 in reply to sebokopter

    Please also verify that your UTM currently is in "Legacy Mode" (look at the output of the "SUM Health" area on the UTM Management>Central Management).
    n


    Just FYI, mine's not in legacy [:)]

    -----

    Best regards
    Martin

    Sophos XGS 2100 @ Home | Sophos v19 Architect

  • 0 in reply to twister5800
    Hi Sebastian,
    my apologies for the delay in responding, I have been working out of Australia for the last week and not had access to my password.

    I have checked two UTMs connected to my SUM.
    A beta UTM running latest Beta and a UTM running 9.207-18 (upgrades to be done after apple download completes.
    Both UTM imply they are in normal mode eg nothing about legacy mode.

    I cannot connect to the Beta UTM via the SUM even after the latest UTM beta.

    SUM version 4.202-9

    Ian
  • 0 in reply to RFCat_vk_01
    The latest beta doesn't cause the address of the agent to change on the SUM. My SUM is still showing two different addresses for the UTM, both the old external address and the new external address after the up2date package was installed.

    Ian
  • 0 in reply to RFCat_vk_01
    Installed 9.270. The SUM reports the new version, shows all the graphs, but does not update the agent IP address.

    Next trick will be to turn the utm and modem off for awhile and then see what happens at powerup.

    Ian
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