Guest User!

You are not Sophos Staff.

[9.171][NOTREPROD] Endpoint Protection could not be disabled

After Up2Date from 9.165 to 9.171 with Endpoint Protection enabled, it's now not possible to deactivate it. 

The following error occured:
[FONT="Fixedsys"]Unexpected error in epp_disable_asg: malformed JSON string, neither array, object, number, string or Atom, at character offset 0 (before "Node/epp.pm line 370[/FONT]

After I reset the registration token, it's possible to active/deactivate Endpoint Protection.
Parents
  • Effectively what is going on is that it is trying to talk to one of the cloud servers and is not getting a proper response.  Most likely this is because it is talking to the wrong server for some reason.  Resetting the registration token shouldn't make a difference but...

    There is not much that we can do to debug this.  We need to inspect a non functional utm.

    If anyone gets this again, please leave the epp in the current state and contact me for ssh access into the box so that we can investigate.
Reply
  • Effectively what is going on is that it is trying to talk to one of the cloud servers and is not getting a proper response.  Most likely this is because it is talking to the wrong server for some reason.  Resetting the registration token shouldn't make a difference but...

    There is not much that we can do to debug this.  We need to inspect a non functional utm.

    If anyone gets this again, please leave the epp in the current state and contact me for ssh access into the box so that we can investigate.
Children
No Data