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Copernicus Registration Issues

PaulWarren
We have a few known issues related to registration. If you have a problem registering your device, please review the list below before proceeding.

FIXED as of Sep 7 - 1304 - Registration fails when accented characters are used. We've fixed most aspects but still have 1 aspect to go.
Workaround: for the moment, you can avoid the issue by not using accented characters when registering. 

FIXED as of Sep 7 - 1307 - Registration not possible in China. The reCAPTCHA service we use on MySophos, is blocked in China. 
Workaround: There is no workaround for this currently, and we are investigating possible solutions.

FIXED as of Sep 7 - 1287 - After successful registration, the "Initiate License Synchronization" button presented on the popup window does not trigger license synchronization. 
Workaround: Close the registration window, wait 1 minute, then click the license synchronization button on the firewall UI page. 

FIXED as of Aug 17 (Public Beta version) - 3733 – Clicking the license synchronization button in the firewall UI too quickly, after registration is complete, may cause the spinner icon to appear, and not go away. 
Workaround: wait 1 minute after registering and closing the registration window, before clicking the synchronize button.

1290 – Registration failure may occur if more than one MySophos account is used. 

Workaround: make sure you are logged out of your MySophos account prior to beginning registration process, if you use more than one MySophos account.

WILL NOT FIX - 1311 – Email containing serial number can take some time to arrive.
We have added text on the 'thank you' page to indicate that the email can take a few minutes to arrive. There is work done to create a license and generate an email which can sometimes take a minute or two.
Workaround: please be patient as it can take a few minutes for the email containing your new serial number to be sent. If it takes more than a few minutes please let us know.

If you find a registration issue other than those listed here, please report it in this thread. Thank you to all those who’ve helped contribute to this testing!
  • 0
    Well, I'm on the 246 build (latest download ATM), and for me it's a gongshow:

    1. When I go to http://172.16.16.16, I get a login screen. The user/pass isn't mentioned, but I guess admin/admin and I got in. Strange.

    2. On the activation screen, I put in my serial, click activate, it appears to work. I click synchronize, and get to the part where I can click 'configure firewall'. I click configure firewall and it takes me back to the activation screen.

    I've rebooted a couple times, etc. Per some of the previous posts, I've given it a minute between clicks, etc. Just an endless activation loop.

    I get this is beta but in any product a bricked-until-activated scheme is a baaaaad idea. What was wrong with the previous UTM/ASG way of doing it (30 day functionality out of the box)?
  • 0 in reply to scottyyyc
    Hey Guys, 

    I'm not sure if the activation of UTM is already been fixed or not, but with my UTM sg125w and firmware HW-SFOS_15.01.0_Beta-292 still no luck.

    Login to console without any issue then activate device look ok but once I hit "manually sync licence" the utm just jump again to activate your device.

    SSH to UTM I can ping internet so not sure what's going on, no clue what I missing here. 

    Cheers
  • 0 in reply to jerry.stefik
    Can't register my Testengine, Wan Port need a tagged Vlan.
    I use 5 WAN connections with one Port.
  • 0
    Still no working solution for activation!? Whats wrong with this?
  • 0 in reply to gehtniemandetwasan
    @scottyyyc
    @jerry.stefik
    @=McM=

    To diagnose your issues we need information from the licensing log file showing the lines that are written when the error occurs. This should include the trackingID on the error line and your serial number.  If you don't want to post that information directly in the forum, please send it as a private message directly to myself.

    Please also check that your device has internet access - this is a often the root cause of these problems.

    Paul
  • 0 in reply to PaulWarren
    @gehtniemandetwasan

    We are actively looking at the log information you sent and will get back to you.

    I realise it is no help to you are as you are stuck, but activation / registration is working for most people.
  • 0 in reply to PaulWarren
    @scottyyyc

    Please also check that your device has internet access - this is a often the root cause of these problems.

    Paul


    Without Vlan I haven't  internet access and there is no solution for that.
  • 0 in reply to gehtniemandetwasan
    @Billybob
    Just to clarify, when you say 'activate' do you mean pressing the 'Initiate License Synchronization' button or the 'License synchronization' button on the firewall UI page?

    Because the 'Initiate License Synchronization' button doesn't work yet the asynchonous process to mark the device as registered may not have completed when 'License synchronization' was first clicked.

    If you could send me the full license log via private message we can review it and confirm this theory.
  • 0 in reply to PaulWarren
    Just to clarify, when you say 'activate' do you mean pressing the 'Initiate License Synchronization' button or the 'License synchronization' button on the firewall UI page?.

    Sorry[:P] Didn't remember the correct terminology once I clicked the synchronize button since it disappears after successful synchronization. 

    I still think that registration is too difficult and cumbersome at this time but I am sure you guys have internal priorities and requirements so I understand if you want to continue the registration process as it is.

    In any case, I have sent you the log file in a pm. Hope you guys can figure it out. 

    Regards
    Bill
  • 0
    I just deleted and re-deployed the OVF with a new license key, and still the same registration loop. 

    So as of now the consensus seems to be the registration process is broken.

    EDIT: After my 3rd run through the reg loop, I closed the re-opened the browser and went to 172.16.16.16:4444 and after the admin/admin login, I finally got to the wizard. So for whatever reason it started working. I would still very much consider the reg process broken though.
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