Guest User!

You are not Sophos Staff.

Thread Info
  • State Not Answered
  • Replies 69 replies
  • Subscribers 0 subscribers
  • Views 39294 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested

Copernicus Registration Issues

PaulWarren
We have a few known issues related to registration. If you have a problem registering your device, please review the list below before proceeding.

FIXED as of Sep 7 - 1304 - Registration fails when accented characters are used. We've fixed most aspects but still have 1 aspect to go.
Workaround: for the moment, you can avoid the issue by not using accented characters when registering. 

FIXED as of Sep 7 - 1307 - Registration not possible in China. The reCAPTCHA service we use on MySophos, is blocked in China. 
Workaround: There is no workaround for this currently, and we are investigating possible solutions.

FIXED as of Sep 7 - 1287 - After successful registration, the "Initiate License Synchronization" button presented on the popup window does not trigger license synchronization. 
Workaround: Close the registration window, wait 1 minute, then click the license synchronization button on the firewall UI page. 

FIXED as of Aug 17 (Public Beta version) - 3733 – Clicking the license synchronization button in the firewall UI too quickly, after registration is complete, may cause the spinner icon to appear, and not go away. 
Workaround: wait 1 minute after registering and closing the registration window, before clicking the synchronize button.

1290 – Registration failure may occur if more than one MySophos account is used. 

Workaround: make sure you are logged out of your MySophos account prior to beginning registration process, if you use more than one MySophos account.

WILL NOT FIX - 1311 – Email containing serial number can take some time to arrive.
We have added text on the 'thank you' page to indicate that the email can take a few minutes to arrive. There is work done to create a license and generate an email which can sometimes take a minute or two.
Workaround: please be patient as it can take a few minutes for the email containing your new serial number to be sent. If it takes more than a few minutes please let us know.

If you find a registration issue other than those listed here, please report it in this thread. Thank you to all those who’ve helped contribute to this testing!
Parents
  • 0
    Well, I'm on the 246 build (latest download ATM), and for me it's a gongshow:

    1. When I go to http://172.16.16.16, I get a login screen. The user/pass isn't mentioned, but I guess admin/admin and I got in. Strange.

    2. On the activation screen, I put in my serial, click activate, it appears to work. I click synchronize, and get to the part where I can click 'configure firewall'. I click configure firewall and it takes me back to the activation screen.

    I've rebooted a couple times, etc. Per some of the previous posts, I've given it a minute between clicks, etc. Just an endless activation loop.

    I get this is beta but in any product a bricked-until-activated scheme is a baaaaad idea. What was wrong with the previous UTM/ASG way of doing it (30 day functionality out of the box)?
  • 0 in reply to scottyyyc
    Hey Guys, 

    I'm not sure if the activation of UTM is already been fixed or not, but with my UTM sg125w and firmware HW-SFOS_15.01.0_Beta-292 still no luck.

    Login to console without any issue then activate device look ok but once I hit "manually sync licence" the utm just jump again to activate your device.

    SSH to UTM I can ping internet so not sure what's going on, no clue what I missing here. 

    Cheers
  • 0 in reply to jerry.stefik
    Can't register my Testengine, Wan Port need a tagged Vlan.
    I use 5 WAN connections with one Port.
Reply Children
No Data
Unfiltered HTML