Guest User!

You are not Sophos Staff.

Thread Info
  • State Not Answered
  • Replies 69 replies
  • Subscribers 0 subscribers
  • Views 39289 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested

Copernicus Registration Issues

PaulWarren
We have a few known issues related to registration. If you have a problem registering your device, please review the list below before proceeding.

FIXED as of Sep 7 - 1304 - Registration fails when accented characters are used. We've fixed most aspects but still have 1 aspect to go.
Workaround: for the moment, you can avoid the issue by not using accented characters when registering. 

FIXED as of Sep 7 - 1307 - Registration not possible in China. The reCAPTCHA service we use on MySophos, is blocked in China. 
Workaround: There is no workaround for this currently, and we are investigating possible solutions.

FIXED as of Sep 7 - 1287 - After successful registration, the "Initiate License Synchronization" button presented on the popup window does not trigger license synchronization. 
Workaround: Close the registration window, wait 1 minute, then click the license synchronization button on the firewall UI page. 

FIXED as of Aug 17 (Public Beta version) - 3733 – Clicking the license synchronization button in the firewall UI too quickly, after registration is complete, may cause the spinner icon to appear, and not go away. 
Workaround: wait 1 minute after registering and closing the registration window, before clicking the synchronize button.

1290 – Registration failure may occur if more than one MySophos account is used. 

Workaround: make sure you are logged out of your MySophos account prior to beginning registration process, if you use more than one MySophos account.

WILL NOT FIX - 1311 – Email containing serial number can take some time to arrive.
We have added text on the 'thank you' page to indicate that the email can take a few minutes to arrive. There is work done to create a license and generate an email which can sometimes take a minute or two.
Workaround: please be patient as it can take a few minutes for the email containing your new serial number to be sent. If it takes more than a few minutes please let us know.

If you find a registration issue other than those listed here, please report it in this thread. Thank you to all those who’ve helped contribute to this testing!
Parents
  • 0
    Cant activate my system. Just got the simple error at the web gui:

    Device could not be activated. Please try again

    at the console: 

    Device Activation in process.......Failed.
    Activation process failed.

    The system has full internet access. Tested an the Device console.
  • 0 in reply to gehtniemandetwasan
    @Billybob
    Just to clarify, when you say 'activate' do you mean pressing the 'Initiate License Synchronization' button or the 'License synchronization' button on the firewall UI page?

    Because the 'Initiate License Synchronization' button doesn't work yet the asynchonous process to mark the device as registered may not have completed when 'License synchronization' was first clicked.

    If you could send me the full license log via private message we can review it and confirm this theory.
Reply
  • 0 in reply to gehtniemandetwasan
    @Billybob
    Just to clarify, when you say 'activate' do you mean pressing the 'Initiate License Synchronization' button or the 'License synchronization' button on the firewall UI page?

    Because the 'Initiate License Synchronization' button doesn't work yet the asynchonous process to mark the device as registered may not have completed when 'License synchronization' was first clicked.

    If you could send me the full license log via private message we can review it and confirm this theory.
Children
  • 0 in reply to PaulWarren
    Just to clarify, when you say 'activate' do you mean pressing the 'Initiate License Synchronization' button or the 'License synchronization' button on the firewall UI page?.

    Sorry[:P] Didn't remember the correct terminology once I clicked the synchronize button since it disappears after successful synchronization. 

    I still think that registration is too difficult and cumbersome at this time but I am sure you guys have internal priorities and requirements so I understand if you want to continue the registration process as it is.

    In any case, I have sent you the log file in a pm. Hope you guys can figure it out. 

    Regards
    Bill
Unfiltered HTML