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Registrierung durchgeführt aber Appliance erkennt es nicht.

Andreas Frank

Hallo Forenfreunde,

 

ich habe leider noch ein Problem welches ich nicht lösen kann. Ich habe zu beginn die Firewall registriert, nach dem nächsten Login wurde ich erneut aufgefordert das Gerät zu registrieren.

Und seit dem bekomme ich folgenden Fehler. :

1. Nach dem Login

2. Der Login in meinen Sophos Account

3. Die Fehlermeldung

 

In meinem Sophos Account ist die Appliance eingetragen mit korrekter Seriennummer.

Lässt sich das Problem beheben oder kann man die Appliance wieder deregistrieren?

 

Vielen Dank für eure Zeit

Viktor



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    Es scheint mir so, als hätte die Appliance keinen Zugriff zum Licensing Server. 

    Siehe: https://community.sophos.com/kb/en-us/127162

    Bitte den Licensing.log in /log/ überprüfen, ob dort auffällige Fehler auftauchen. 

    Die Appliance kann vom Support de registriert werden, aber gehe nicht davon aus, dass dies das Problem löst. 

    Das Fenster, dass man im Schritt 3 sieht, ist eine HTTP Verbindung vom Client zum Licensing Server direkt. Die XG hingegen könnte ein Problem haben, den Licensing Server aufzulösen. 

  • 0 in reply to LuCar Toni

    So kommt man zur Log-Datei: community.sophos.com/.../123185

     

     

    Und hier mein Auszug, scheint aktiviert zu sein.:

    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --requestType = 1                                
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --serial = C190A23B77KGPCD                       
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --deviceid = 72d382aff4fc7bfd12173d5fc7bd1f6f5bb 
    9                                                                               
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --model = XG115                                  
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --vendor = XN03                                  
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --upgradedFrom = 3                               
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --fwversion = 17.0.4.144                         
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --cert = /_conf/certificate/licensing/mfgr_vendo 
    r_XN.pem                                                                        
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --token = Token-Id:XN-FD00CCDA                   
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --key = /_conf/certificate/licensing/mfgr_vendor 
    _XN.key                                                                         
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: URL : eu-prod-utm.soa.sophos.com/.../dev 
    ice/1/applianceactivation                                                       
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: request : { "serialNumber": "C190A23B77KGPCD", " 
    deviceId": "72d382aff4fc7bfd12173d5fc7bd1f6f5bb9", "model": "XG115", "deviceFir 
    mwareVersion": "17.0.4.144", "vendorCode": "XN03", "upgradedFrom": "NONE" }     
    INFO      Mar 26 07:25:43 [0]: response : {"trackingId":"18614c92-dc0a-419c-b1d 
    c-3b619e869664","statusCode":200,"errorCode":"ITSERVICELAYER_SUCCESS","message" 
    :"Activation successful.","data":{"serialNumber":"C190A23B77KGPCD","deviceId":" 
    72d382aff4fc7bfd12173d5fc7bd1f6f5bb9","model":"XG115"}}                         
    INFO      Mar 26 07:25:43 [0]: Activation Successfull...:)
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  • 0 in reply to LuCar Toni

    So kommt man zur Log-Datei: community.sophos.com/.../123185

     

     

    Und hier mein Auszug, scheint aktiviert zu sein.:

    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --requestType = 1                                
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --serial = C190A23B77KGPCD                       
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --deviceid = 72d382aff4fc7bfd12173d5fc7bd1f6f5bb 
    9                                                                               
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --model = XG115                                  
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --vendor = XN03                                  
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --upgradedFrom = 3                               
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --fwversion = 17.0.4.144                         
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --cert = /_conf/certificate/licensing/mfgr_vendo 
    r_XN.pem                                                                        
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --token = Token-Id:XN-FD00CCDA                   
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --key = /_conf/certificate/licensing/mfgr_vendor 
    _XN.key                                                                         
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: URL : eu-prod-utm.soa.sophos.com/.../dev 
    ice/1/applianceactivation                                                       
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: request : { "serialNumber": "C190A23B77KGPCD", " 
    deviceId": "72d382aff4fc7bfd12173d5fc7bd1f6f5bb9", "model": "XG115", "deviceFir 
    mwareVersion": "17.0.4.144", "vendorCode": "XN03", "upgradedFrom": "NONE" }     
    INFO      Mar 26 07:25:43 [0]: response : {"trackingId":"18614c92-dc0a-419c-b1d 
    c-3b619e869664","statusCode":200,"errorCode":"ITSERVICELAYER_SUCCESS","message" 
    :"Activation successful.","data":{"serialNumber":"C190A23B77KGPCD","deviceId":" 
    72d382aff4fc7bfd12173d5fc7bd1f6f5bb9","model":"XG115"}}                         
    INFO      Mar 26 07:25:43 [0]: Activation Successfull...:)
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