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Registrierung durchgeführt aber Appliance erkennt es nicht.

Andreas Frank

Hallo Forenfreunde,

 

ich habe leider noch ein Problem welches ich nicht lösen kann. Ich habe zu beginn die Firewall registriert, nach dem nächsten Login wurde ich erneut aufgefordert das Gerät zu registrieren.

Und seit dem bekomme ich folgenden Fehler. :

1. Nach dem Login

2. Der Login in meinen Sophos Account

3. Die Fehlermeldung

 

In meinem Sophos Account ist die Appliance eingetragen mit korrekter Seriennummer.

Lässt sich das Problem beheben oder kann man die Appliance wieder deregistrieren?

 

Vielen Dank für eure Zeit

Viktor



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  • 0

    Es scheint mir so, als hätte die Appliance keinen Zugriff zum Licensing Server. 

    Siehe: https://community.sophos.com/kb/en-us/127162

    Bitte den Licensing.log in /log/ überprüfen, ob dort auffällige Fehler auftauchen. 

    Die Appliance kann vom Support de registriert werden, aber gehe nicht davon aus, dass dies das Problem löst. 

    Das Fenster, dass man im Schritt 3 sieht, ist eine HTTP Verbindung vom Client zum Licensing Server direkt. Die XG hingegen könnte ein Problem haben, den Licensing Server aufzulösen. 

  • 0 in reply to LuCar Toni

    So kommt man zur Log-Datei: community.sophos.com/.../123185

     

     

    Und hier mein Auszug, scheint aktiviert zu sein.:

    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --requestType = 1                                
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --serial = C190A23B77KGPCD                       
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --deviceid = 72d382aff4fc7bfd12173d5fc7bd1f6f5bb 
    9                                                                               
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --model = XG115                                  
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --vendor = XN03                                  
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --upgradedFrom = 3                               
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --fwversion = 17.0.4.144                         
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --cert = /_conf/certificate/licensing/mfgr_vendo 
    r_XN.pem                                                                        
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --token = Token-Id:XN-FD00CCDA                   
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: --key = /_conf/certificate/licensing/mfgr_vendor 
    _XN.key                                                                         
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: URL : eu-prod-utm.soa.sophos.com/.../dev 
    ice/1/applianceactivation                                                       
    INFO      Mar 26 07:25:40 [0]: request : { "serialNumber": "C190A23B77KGPCD", " 
    deviceId": "72d382aff4fc7bfd12173d5fc7bd1f6f5bb9", "model": "XG115", "deviceFir 
    mwareVersion": "17.0.4.144", "vendorCode": "XN03", "upgradedFrom": "NONE" }     
    INFO      Mar 26 07:25:43 [0]: response : {"trackingId":"18614c92-dc0a-419c-b1d 
    c-3b619e869664","statusCode":200,"errorCode":"ITSERVICELAYER_SUCCESS","message" 
    :"Activation successful.","data":{"serialNumber":"C190A23B77KGPCD","deviceId":" 
    72d382aff4fc7bfd12173d5fc7bd1f6f5bb9","model":"XG115"}}                         
    INFO      Mar 26 07:25:43 [0]: Activation Successfull...:)
  • 0 in reply to LuCar Toni

    Danke hatte es bereits gefunden und auch in meinem Post verlinkt.

  • 0 in reply to Andreas Frank

    Das war vom März. Dort müssten auch Log Einträge von gestern etc. sein. 

    Sobald man auf Sychronized im Webadmin unter Licensing drückt, sollte im Log etwas auftauchen. 

  • 0 in reply to LuCar Toni

    Ich habe diesen Punkt nicht, er fordert mich auf die Firewall zu registrieren unter Administration->Licensing

  • 0 in reply to Andreas Frank

    Ist das ein HA? 

    Wurde diese Appliance mal ausgetauscht durch den Sophos Support? 

    Und wurde diese Appliance mal registriert? 

    Ist diese Appliance eine Hardware oder Software Appliance? 

    Besitzt du ein "spezielles" Setup (Multiple WAN, Default Gateway über IPsec, Upstream Proxy etc.) oder eine WAN Verbindung über einen Router? 

     

     

     

    Ich würde folgendes machen: 

    Via CLI einloggen, basics überprüfen, ob DNS etc. funktioniert.

    ping eu-prod-utm.soa.sophos.com

    telnet eu-prod-utm.soa.sophos.com 443

    wget https://eu-prod-utm.soa.sophos.com

     

    Danach, sollte alles erfolgreich sein, die Appliance einmal neustarten. Dann sollte Sie eine neue Verbindung zum Licensing Server aufbauen.

     

  • 0 in reply to LuCar Toni

    Es ist die SFOS 17.1.2 MR-2 installiert auf einer physikalischen xg115

    Sie wurde nicht getauscht.

    Ja ich habe die Firewall registriert nachdem ich sie ausgepackt habe aber nach einem Neustart forderte er mich auch die Appliance zu registrieren, wenn ich das dann tat kam die Fehlermeldung: "Gerät bereits registriert".

    So sieht jetzt aktuell der Menüpunkt Licenses aus

     

    Und hier das Ergebnis der Konsole, alles gut bis auf das letzte.

  • 0 in reply to Andreas Frank

    Es gibt einen Weg, der die Registrierung des Gerätes zurücksetzt. Aber dafür müsste man ein paar Files löschen und das wäre besser direkt mit dem Sophos Support zu machen.

    Oder man nimmt das Gerät und installiert es neu mit neuer Firmware. 

    Die Meldungen auf der Appliance sind alle in Ordnung. Mich verwundert es nur, dass die Appliance die Registrierung verloren hat und nicht mehr selbst den Sync anstoßt. 

  • 0 in reply to LuCar Toni

    Alles klar ich habe mich jetzt mal an den Support gewand, melde mich wenn ich etwas neues weiß.