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Sophos Antivirus pour Mac

JLB

Ce logiciel antivirus est le seul, à ma connaissance - de PLANTER un iMAC !

J'ai téléchargé la dernière version sur votre site ; j'ai vu les vidéos d'installation ; j'ai suivi point par point vos conseils

L'installation se passe correctement jusqu'à atteindre l'étape "Finalisation"

  1. le bouton "continuer" devient bleu foncé
  2. l'icône d'attente du Mac se met à tourner (roue multicolore) : la première fois "à min la seconde fois 1h45min
  3. le bouclier noir dans la barre des menu contenait une flèche noire vers le bas animée

Un clic en dehors de la fenêtre de Sophos n'a aucun effet : ni sur les app du dock, ni sur la barre des menus ========> PLANTAGE COMPLET

La première expérience s'est terminée par de nombreux "reset + D" pour enfin retrouver un écran familier : là je me suis dit que l'installation était complète et j'ai demandé le balayage de mon disque : au bout de quelques minutes, apparaît un message "Sophos ne fonctionne pas"

Donc je désinstalle par REMOVE SOPHOS et je relance l'ordinateur

Seconde expérience : je me dis que le téléchargement s'est mal effectué.

Je re-télécharge depuis votre site sur un autre lien

HELAS mêmes manipulations produisent exactement les mêmes effets

Je viens de récupérer mon environnement ... après débranchement d'Ethernet, cinq ou six fois "Reset + D"

Un spécialiste Apple m'avait suggéré votre produit : je vais lui dire ce que j'en pense

Tant qu'à vous, je ne sais pas trop entre la colère, le manque de sérieux de votre produit ou le manque d'informations envers vos éventuels clients.

Même si vous annoncez que vous regretterriez qu'on utilise Remove Sophos ! HEUREUSEMENT

Pour terminer, si jamais vous désiriez rechercher la ou les causes de ce plantage, mon environnement est sain OS X 10.7.5 (11G63) sur iMac 27" mi-2011 avec 8GO de RAM, 2,7MHz Intel Core i5. Par ailleurs je trouve peu honnête de ne pouvoir vous joindre que par le biais d'un forum : tant pis pour votre réputation !

Si par le plus grand des hasards vous pouvez m'assurer qu'une version corrigée existe, merci de m'en avertir : je suis en colère mais pas rancunier !

A bientôt peut-être

:1010470


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  • 0

    Thank you for your detailed description of your installation problems.  I presume you are using the French localised version of OS X.

    The initial installer was fully functional, or it would not have run successfully.  It sounds to me like the attempt to contact the update server at the end of the update process is what caused the failure.

    By chance, did you download the installer for the 10.8 version to install it on your 10.7.5 OS?  Other than there being an incompatability with your network router (you said you connected via ethernet, so it's not a Wifi issue), this is the only known issue that I can think of that would create these results.

    I'm sorry to hear of your extremely frustrating experience attempting to install the product.

    :1010476
  • 0

    Yes : I have French localised version of OS X 10.7.5 and of Sophos Antivirus.

    Yes  :  the update process what caused the failure, but three times ????

    No : I downloaded the 10.7 version three times

    No :  I tested each time the Ethernet connection whose flow was satisfactory

    I will not have allowed myself to launch a S.O.S without to have checked these points.

    But there exists an incompatibility with Virus Barrier Express ? If so, it should be announced because you are not alone on the antivirus market

    :1010536
  • 0

    But there exists an incompatibility with Virus Barrier Express ? If so, it should be announced because you are not alone on the antivirus market

    Ah; does the French page on the website and the French clickthrough agreement have the wording "do not install this alongside another anti-virus product" or something similar?  This is standard wording for all commercial-grade AV products, and Sophos includes it (at least in the English content) as well.

    However, I don't think this is causing your problem -- it COULD be, but the problem is more likely a localised Akamai distribution server error or similar.

    I guess one thing you could try is uninstalling VirusBarrier Express and see if that fixes the problem.

    :1010538