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Problems with blocked PDF documents on websites

Niklars
Hi!
I hope this the the correct sub for this question and I'm new here.
I work as local IT-support and we have a Sophos ASG320 with UTM 9.2 as our firewall. The firewall is configured by our owners with a rather strict proxy policy.

We have a problem which I cant identify. One of our users is trying to print package labels from a website, but the firewall somehow blocks the documents from showing up on the website (works fine outside our network on same computer), and I cant find any thing that is blocked in the firewall log or web filter log. Am I looking at the wrong logs can anyone help me with this?

 

// Niklars


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    When you say "rather strict proxy policy" it makes me think they may have turned on options that are normally off, which could cause problems.

    I think (am not sure) that your filter action was created by ACC / SUM, correct?  That's another possible point of failure.

    Is it possible to do a screenshot of all tabs of the filter action (310_Web_AL) as well as Filter Options / Misc.
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    When you say "rather strict proxy policy" it makes me think they may have turned on options that are normally off, which could cause problems.

    I think (am not sure) that your filter action was created by ACC / SUM, correct?  That's another possible point of failure.

    Is it possible to do a screenshot of all tabs of the filter action (310_Web_AL) as well as Filter Options / Misc.
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