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'Warned' websites getting 'Authentication Failed' for some users.

jpcurrie
Hi all,

We're using AD SSO with a fairly complex set of filter profiles and allow lists.

Setup:

1.  The profile in question is using standard mode, SSO and 'block access on auth failure', URL filtering only for SSL.

2.  I've deployed the UTM HTTPS CA via GPO

3.  The UTM hostname is resolvable internally to an internal IP address.

4.  The UTM is joined to the domain and has DNS request routing setup so it resolves our internal DNS correctly.

5.  The system time is correct and in sync with our DC's

6.  I've tried both hostname and IP address in the proxy settings


Problem:

Sometimes (I've been unable to find a pattern) when a user is warned, when they attempt to continue, they are presented with a block page saying "Authentication failed").

Has anyone came across this before?  Where could I start to further troubleshoot it?  I'm struggling to fix the issue as you can see!

Another note, I originally configured the 'Certificate for End-User Pages' option, setting it to use our wildcard cert, which entirely broke this process, upon turning it off, the unblock works mostly, but with the above auth bug. 

The bug seems random, with some users getting the auth block randomly

Cheers,

John.


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Parents
  • 0
    Hi all,
    Sometimes (I've been unable to find a pattern) when a user is warned, when they attempt to continue, they are presented with a block page saying "Authentication failed").


    Are you using the new "Warn" functionality?  And it is immediately after clicking proceed?

    Can you try this:
    Visit a site that you will be warned.
    Sit on the warning page with no other internet access for 6 minutes.
    Click Proceed.
    Does that reproduce the problem?

    As posted about regarding IE versions, I would more suspect things like plugins and non-browsers (eg updaters).


    Can you post logs of when this occurs?
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  • 0
    Hi all,
    Sometimes (I've been unable to find a pattern) when a user is warned, when they attempt to continue, they are presented with a block page saying "Authentication failed").


    Are you using the new "Warn" functionality?  And it is immediately after clicking proceed?

    Can you try this:
    Visit a site that you will be warned.
    Sit on the warning page with no other internet access for 6 minutes.
    Click Proceed.
    Does that reproduce the problem?

    As posted about regarding IE versions, I would more suspect things like plugins and non-browsers (eg updaters).


    Can you post logs of when this occurs?
Children
  • 0 in reply to Michael Dunn
    Guys, thank you for the help.

    I found a few things in using and deploying UTM.

    Make sure all AD Groups are correct in ur UTM Groups.
    - I also noticed the UTM doesnt like nested groups
    ie 'for us at a school we have an 'all students' sec group in AD which contains each sec group for each year level. On the UTM we had to add the year level sec groups not the nest (Hope that made sense).

    to get AD SSO Working on Macs I had issues with our 2012 R2 DC.
    issue is that 2012 and onwards compress user SIDs so when issuing a Kerb Ticket the UTM had issues with the OSX Machine. this was fixed by adding in a registry setting as seen in the bottom of this technet article:
    KDC Resource SID Compression - TechNet Articles - United States (English) - TechNet Wiki

    That then stopped Win AD Auth which was combatted with NTLM Auth:
    Cyberoam Knowledge Base

    Now both have been done our AD SSO works across all devices. this has taken so long to fix and Im glad I came across these unrelated articles.
    I do hope this helps you somewhat.

    We have had to overcome a lot of obstacles but are loving using the UTM now for all routing and firewall with a fibre connection.


    Macca


    We've had a few obstacles too, but overall it seems like a great product.  I think this is the last bug, post install, to be resolved.

    I did try nested and non-nested I think but I will give it another try.


    JP, can you show us a line from Web Filtering where a user received such a message.  What corresponding evidence do you see in the Kerberos log on the DC?

    I've seen more situations like this when NTLM was used.   You definitely want to use the FQDN to get Kerberos auth.

    Cheers - Bob



    2014:04:30-14:31:43 utm httpproxy[10084]: id="0071" severity="info" sys="SecureWeb" sub="http" name="web request warned, forbidden category detected" action="warn" method="CONNECT" srcip="10.0.0.104" dstip="" user="GWA\jpcurrie" statuscode="403" cached="0" profile="REF_HttProContaInterNetwo (GWA Proxy)" filteraction="REF_HttCffItWorkiDay (IT Working Day Filter)" size="3131" request="0x16183760" url="https://itunes.apple.com/" exceptions="av,fileextension" error="" authtime="138" dnstime="0" cattime="84630" avscantime="0" fullreqtime="90688" device="0" auth="2" reason="category" category="112" reputation="neutral" categoryname="Entertainment"
    2014:04:30-14:31:43 


    Above is the log, there is nothing else afterwards.  Good idea about the Kerberos log, I've just enabled it and will post back.

    Are you using the new "Warn" functionality?  And it is immediately after clicking proceed?

    Can you try this:
    Visit a site that you will be warned.
    Sit on the warning page with no other internet access for 6 minutes.
    Click Proceed.
    Does that reproduce the problem?

    As posted about regarding IE versions, I would more suspect things like plugins and non-browsers (eg updaters).


    Can you post logs of when this occurs?


    Log above, I will try that now and post back.  At this point it's worth mentioning that I made contact with support and the ticket # is 4399577. 

    I've sent them tcpdump and wireshark logs and they have escalated it beyond level one.

    -edit Yes the problem is the same after waiting 6 minutes.