Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 7 replies
  • Subscribers 1 subscriber
  • Views 2559 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

What happens if I let the maintenance / support lapse?

zaqqum
I have a client who has a 110 or 120 and her reseller/consultant who sold her the unit is more or less refusing to let anyone other than himself administer the box. 
He also said that the unit is going to expire for network security / standard support this month.

She is at the point where she is going to dump the whole unit for something cheaper (and far more basic) which we would be able to administer.

I have two questions;
 - Assuming the support lapses, what effect will that have on the unit? 
 - Another question is, assuming I can reset the box, would I as a non-reseller be able to administer the box and/or purchase or renew the maintenance?

Thanks

Zaq


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    Just be certain that you keep the client informed and let them make the final decision about switching resellers.  There are even a few which have webstores, where you can purchase a renewal online.  Make certain that if you do switch resellers, that this also gets changed in the clients MyAstaro account, or the original reseller will still have access to the account.
    __________________
    ACE v8/SCA v9.3

    ...still have a v5 install disk in a box somewhere.

    http://xkcd.com
    http://www.tedgoff.com/mb
    http://www.projectcartoon.com/cartoon/1
  • 0 in reply to Scott_Klassen
    Thanks again for the info and advice.

    I have just one more question... I did as you said and reset the password for root (as well as loginuser)  and confirmed I could login to the console just fine. However when I try to login to through the web interface it won't let me and says "invalid username or password".

    I have cut and pasted the usernames and passwords and still it refuses to login. I'm assuming (perhaps incorrectly) that root and loginuser and maybe all users have been disabled from logging in via the web interface?

    I do have the correct address for the router (i.e. port 4444) but no matter what I do, I can't get in to the web interface.

    Any ideas?

    Thanks in advance...

    [Edit; I have also tried different platforms and browsers - OSX, W7, IE, Safari, Chrome & FF - didn't make any difference)
Reply
  • 0 in reply to Scott_Klassen
    Thanks again for the info and advice.

    I have just one more question... I did as you said and reset the password for root (as well as loginuser)  and confirmed I could login to the console just fine. However when I try to login to through the web interface it won't let me and says "invalid username or password".

    I have cut and pasted the usernames and passwords and still it refuses to login. I'm assuming (perhaps incorrectly) that root and loginuser and maybe all users have been disabled from logging in via the web interface?

    I do have the correct address for the router (i.e. port 4444) but no matter what I do, I can't get in to the web interface.

    Any ideas?

    Thanks in advance...

    [Edit; I have also tried different platforms and browsers - OSX, W7, IE, Safari, Chrome & FF - didn't make any difference)
Children
No Data
Cookie Information Banner