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No Updates an Clients

TJHooker74
Hi Folks!

A few weeks ago I decided to test the Sophos-Endpoint-Protection, that came with the box. We have no Licenses for this Feature, but in the Box are 5 Licenses named as "free".

I installed the Endpoint-Software on two Clients and everything was OK for about two weeks. Then, suddenly, the Clients were no longer able to perform Updates. When I try to manually start the Update-Process, a small Window is shown on the Desktop with two Messages: 1: Connection to Server will be established 2. No Connection to Server (Messages are in german Language, this is my Translation).

The Endpoint-LiveLog of the Box shows *nothing* when the Clients try to Update and the local Update-Protocol on the Client only Shows something like "Endpoint cloud not be downloaded from the Server" (again my Translation), which doesn´s tell me much about the reason.

I read some Threads, where a Problem that Sophos had with his Servers was named es reason für this Problem, but as far as I understood these Threads this Problems should be gone?!

Deinstalling the Software from the Clients, deleting the Clients in the Endpoint-Section of the Box and then reinstalling the Clients did not solve the Problem.

Any Idea? Thanks in Forward!

TJ


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    That would be more surgical and require investigation on exactly what is wrong.  Support should be able to do this - and if they don't then I would pressure them because they need to learn.  If you are having absolutely no luck with support then IM me the ticket number and I can see if I can escalate.

    My steps were a "slash and burn" approach that would deal with a few potential problems and would be best for system that are not working on the initial rollout/trial.

    Both the UTM and the Endpoints talk to a central cloud server for transferring of configuration and logs.  If this connection/configuration is not established correctly things will never work.  Similarly, Endpoints needs to be able to receive data updates both during the initial install and while running.  I know that sometimes they have problems if they have trouble discovering or getting through the proxy server.

    Systems that initially working and then go bad might have other things wrong with them.
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    That would be more surgical and require investigation on exactly what is wrong.  Support should be able to do this - and if they don't then I would pressure them because they need to learn.  If you are having absolutely no luck with support then IM me the ticket number and I can see if I can escalate.

    My steps were a "slash and burn" approach that would deal with a few potential problems and would be best for system that are not working on the initial rollout/trial.

    Both the UTM and the Endpoints talk to a central cloud server for transferring of configuration and logs.  If this connection/configuration is not established correctly things will never work.  Similarly, Endpoints needs to be able to receive data updates both during the initial install and while running.  I know that sometimes they have problems if they have trouble discovering or getting through the proxy server.

    Systems that initially working and then go bad might have other things wrong with them.
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