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End Point update failure

RFCat_vk_01
At 1844 Melbourne AU time my EP failed to update. Has been reporting failures every hour since including the forced update. I have not changed my UTM configuration in the last 24 hours.

Please some-one with access to a reseller alert the support desk of the issue.

Thank you

Ian[[:)]][:@][[:)]]


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Parents
  • 0
    I don't see any issues at my customer sites with Endpoint updates.

    2 things to check:

    1)  Make sure you are running at least 9.006-5 -- there was a bug in one of the earlier UTM versions (9.003 I think) that prevented the UTM from updating the license info, etc. at the broker that caused updates to fail (sounds weird, but it's true, I had a support case open on this issue for a customer that had not updated their UTM in some time).  The bug may have been fixed in an earlier release, but I know for sure that it's fixed in 9.006-5 (what we had the customer update to).

    2)  Try clearing ALL DNS caches; this includes any DNS caches on internal servers that the clients may be using, and the DNS cache on the UTM itself.  You will also want to clear the DNS cache on the clients (on windows, ipconfig /flushdns ... or a reboot).  A few weeks ago I had one site get corrupt records in ALL of their DNS caches, somehow, for the update servers... clearing the caches fixed the issue.

    If neither of the above help, you'll have to start a support case via your reseller (or directly if you have Premium Support) -- that is, if you are running a commercial license.

    CTO, Convergent Information Security Solutions, LLC

    https://www.convergesecurity.com

    Advice given as posted on this forum does not construe a support relationship or other relationship with Convergent Information Security Solutions, LLC or its subsidiaries.  Use the advice given at your own risk.

  • 0 in reply to BrucekConvergent
    I am running a home license. I see this as a potential that I though the support team should aware of.
    I am running 9.101
    I have 2 installed EPs, bot stopped at around the same time.
    The EP log in the UTM doesn't show any errors at that time, though it does show errors at other times.

    If you don't think it is an issue that is fine, you have more experience than I in the support field.

    Ian
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  • 0 in reply to BrucekConvergent
    I am running a home license. I see this as a potential that I though the support team should aware of.
    I am running 9.101
    I have 2 installed EPs, bot stopped at around the same time.
    The EP log in the UTM doesn't show any errors at that time, though it does show errors at other times.

    If you don't think it is an issue that is fine, you have more experience than I in the support field.

    Ian
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