Guest User!

You are not Sophos Staff.

Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 19 replies
  • Subscribers 3 subscribers
  • Views 25237 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

[9.00x] Endpoint appear as offline

wingman
Hi All

I've just noticed that the endpoint client for a user is able to update itself but according to the UTM the device is offline for the past 13 days!

I've tried to restart the service with no luck.Sophos live connect works fine. It's only the client that appears to be offline 

2012:09:28-19:57:14  epsecd[5105]: >=========================================================================

2012:09:28-19:57:14  epsecd[5105]: E id="4280" severity="critical" sys="System" sub="epsecd" name="Error creating socket" ssl_errstr="IO::Socket::INET configuration failederror:00000000:lib(0):func(0):reason(0)" syscall_error="Invalid argument"

2012:09:28-19:57:14  epsecd[5105]: 

2012:09:28-19:57:14  epsecd[5105]:  1. Epsec::Utils::Logging::_log:59() /Epsec/Utils/Logging.pm

2012:09:28-19:57:14  epsecd[5105]:  2. Epsec::Logic::Client::_start:77() /Epsec/Logic/Client.pm

2012:09:28-19:57:14  epsecd[5105]:  3. Epsec::Logic::Client:[:$]n_load:40() /Epsec/Logic/Client.pm

2012:09:28-19:57:14  epsecd[5105]:  4. (eval):53() /Epsec/Logic/Base.pm

2012:09:28-19:57:14  epsecd[5105]:  5. Epsec::Logic::Base::run:52() /Epsec/Logic/Base.pm

2012:09:28-19:57:14  epsecd[5105]:  6. main::top-level:62() client.pl

2012:09:28-19:57:14  epsecd[5105]: |=========================================================================


Thanks


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    I had the same issue today as GMF. My endpoint client was working fine and out of the blue it doesn't appear to the UTM again. The endpoint identity is 0b5dce7b-701e-4f5e-743f-7358578577fd. Log attached


    it just stopped working without any config changes from my part

    2012:10:21-01:03:19 stuffman epsecd[5053]: D Epsec::Utils::Logging::_log:59() => id="4230" severity="debug" sys="System" sub="epsecd" name="Updated ping information in the DB" mcs_id="bc0a4a52-d206-5475-8e0f-e54e13bf0cbe"
    2012:10:21-01:03:19 stuffman epsecd[5053]: D Epsec::Utils::Logging::_log:59() => id="4211" severity="debug" sys="System" sub="epsecd" name="Acknowledging report(s)" reports="2383581"
    2012:10:21-09:58:31 stuffman epsecd[5053]: D Epsec::Utils::Logging::_log:59() => id="4207" severity="debug" sys="System" sub="epsecd" name="Recieved report(s) from Sophos LiveConnect"
    2012:10:21-09:58:31 stuffman epsecd[5053]: W Epsec::Utils::Logging::_log:59() => id="4220" severity="warn" sys="System" sub="epsecd" name="Endpoint need to register in Confd" mcs_id="bc0a4a52-d206-5475-8e0f-e54e13bf0cbe"
    2012:10:21-09:58:31 stuffman epsecd[5053]: D Epsec::Utils::Logging::_log:59() => id="4246" severity="debug" sys="System" sub="epsecd" name="Stop receiving reports from not registered computer" mcs_id="bc0a4a52-d206-5475-8e0f-e54e13bf0cbe"


    sounds like a problem with liveconnect. I have reinstalled 4 clients so far and they all work for a day and then they drop off!!!
    McsClient.zip
  • 0 in reply to wingman
    I have two installs.  One running 9.004-34 and one running  9.005-16.  On the system running 9.004-34 I don't see the errors below.

    On the system running 9.005-16 I see the following errors every few minutes. 

    2013:03:23-09:27:59 sophos epsecd[4848]: E id="4280" severity="critical" sys="System" sub="epsecd" name="Error creating socket" ssl_errstr="IO::Socket::INET configuration failederror:00000000:lib(0):func(0):reason(0)" syscall_error="Connection refused"

    2013:03:23-09:27:59 sophos epsecd[4848]:

    2013:03:23-09:27:59 sophos epsecd[4848]: 1. Epsec::Utils::Logging::_log:59() /Epsec/Utils/Logging.pm

    2013:03:23-09:27:59 sophos epsecd[4848]: 2. Epsec::Logic::Client::_start:87() /Epsec/Logic/Client.pm

    2013:03:23-09:27:59 sophos epsecd[4848]: 3. Epsec::Logic::Client:[:$]n_load:40() /Epsec/Logic/Client.pm

    2013:03:23-09:27:59 sophos epsecd[4848]: 4. (eval):53() /Epsec/Logic/Base.pm

    2013:03:23-09:27:59 sophos epsecd[4848]: 5. Epsec::Logic::Base::run:52() /Epsec/Logic/Base.pm

    2013:03:23-09:27:59 sophos epsecd[4848]: 6. main::top-level:62() client.pl

    2013:03:23-09:28:00 sophos epsecd[4848]: |=========================================================================

    2013:03:23-09:28:00 sophos epsecd[4848]: E id="4281" severity="critical" sys="System" sub="epsecd" name="Unknown error at /Epsec/Logic/Client.pm line 103." effect="Can't talk to Sophos LiveConnect"

    2013:03:23-09:28:00 sophos epsecd[4848]:

    2013:03:23-09:28:00 sophos epsecd[4848]: 1. Epsec::Utils::Logging::_log:59() /Epsec/Utils/Logging.pm

    2013:03:23-09:28:00 sophos epsecd[4848]: 2. Epsec::Logic::Client:[:$]n_error:1088() /Epsec/Logic/Client.pm

    2013:03:23-09:28:00 sophos epsecd[4848]: 3. Epsec::Logic::Base::run:60() /Epsec/Logic/Base.pm

    2013:03:23-09:28:00 sophos epsecd[4848]: 4. main::top-level:62() client.pl

    2013:03:23-09:28:00 sophos epsecd[4848]: =========================================================================

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]: E id="4280" severity="critical" sys="System" sub="epsecd" name="Error creating socket" ssl_errstr="IO::Socket::INET configuration failederror:00000000:lib(0):func(0):reason(0)" syscall_error="Connection refused"

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]:

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]: 1. Epsec::Utils::Logging::_log:59() /Epsec/Utils/Logging.pm

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]: 2. Epsec::Logic::Client::_start:87() /Epsec/Logic/Client.pm

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]: 3. Epsec::Logic::Client:[:$]n_load:40() /Epsec/Logic/Client.pm

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]: 4. (eval):53() /Epsec/Logic/Base.pm

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]: 5. Epsec::Logic::Base::run:52() /Epsec/Logic/Base.pm

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]: 6. main::top-level:62() client.pl

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]: |=========================================================================

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]: E id="4281" severity="critical" sys="System" sub="epsecd" name="Unknown error at /Epsec/Logic/Client.pm line 103." effect="Can't talk to Sophos LiveConnect"

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]:

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]: 1. Epsec::Utils::Logging::_log:59() /Epsec/Utils/Logging.pm

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]: 2. Epsec::Logic::Client:[:$]n_error:1088() /Epsec/Logic/Client.pm

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]: 3. Epsec::Logic::Base::run:60() /Epsec/Logic/Base.pm

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]: 4. main::top-level:62() client.pl

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]: 


    It looks like it just started ~ 16 hours ago.
Reply
  • 0 in reply to wingman
    I have two installs.  One running 9.004-34 and one running  9.005-16.  On the system running 9.004-34 I don't see the errors below.

    On the system running 9.005-16 I see the following errors every few minutes. 

    2013:03:23-09:27:59 sophos epsecd[4848]: E id="4280" severity="critical" sys="System" sub="epsecd" name="Error creating socket" ssl_errstr="IO::Socket::INET configuration failederror:00000000:lib(0):func(0):reason(0)" syscall_error="Connection refused"

    2013:03:23-09:27:59 sophos epsecd[4848]:

    2013:03:23-09:27:59 sophos epsecd[4848]: 1. Epsec::Utils::Logging::_log:59() /Epsec/Utils/Logging.pm

    2013:03:23-09:27:59 sophos epsecd[4848]: 2. Epsec::Logic::Client::_start:87() /Epsec/Logic/Client.pm

    2013:03:23-09:27:59 sophos epsecd[4848]: 3. Epsec::Logic::Client:[:$]n_load:40() /Epsec/Logic/Client.pm

    2013:03:23-09:27:59 sophos epsecd[4848]: 4. (eval):53() /Epsec/Logic/Base.pm

    2013:03:23-09:27:59 sophos epsecd[4848]: 5. Epsec::Logic::Base::run:52() /Epsec/Logic/Base.pm

    2013:03:23-09:27:59 sophos epsecd[4848]: 6. main::top-level:62() client.pl

    2013:03:23-09:28:00 sophos epsecd[4848]: |=========================================================================

    2013:03:23-09:28:00 sophos epsecd[4848]: E id="4281" severity="critical" sys="System" sub="epsecd" name="Unknown error at /Epsec/Logic/Client.pm line 103." effect="Can't talk to Sophos LiveConnect"

    2013:03:23-09:28:00 sophos epsecd[4848]:

    2013:03:23-09:28:00 sophos epsecd[4848]: 1. Epsec::Utils::Logging::_log:59() /Epsec/Utils/Logging.pm

    2013:03:23-09:28:00 sophos epsecd[4848]: 2. Epsec::Logic::Client:[:$]n_error:1088() /Epsec/Logic/Client.pm

    2013:03:23-09:28:00 sophos epsecd[4848]: 3. Epsec::Logic::Base::run:60() /Epsec/Logic/Base.pm

    2013:03:23-09:28:00 sophos epsecd[4848]: 4. main::top-level:62() client.pl

    2013:03:23-09:28:00 sophos epsecd[4848]: =========================================================================

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]: E id="4280" severity="critical" sys="System" sub="epsecd" name="Error creating socket" ssl_errstr="IO::Socket::INET configuration failederror:00000000:lib(0):func(0):reason(0)" syscall_error="Connection refused"

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]:

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]: 1. Epsec::Utils::Logging::_log:59() /Epsec/Utils/Logging.pm

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]: 2. Epsec::Logic::Client::_start:87() /Epsec/Logic/Client.pm

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]: 3. Epsec::Logic::Client:[:$]n_load:40() /Epsec/Logic/Client.pm

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]: 4. (eval):53() /Epsec/Logic/Base.pm

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]: 5. Epsec::Logic::Base::run:52() /Epsec/Logic/Base.pm

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]: 6. main::top-level:62() client.pl

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]: |=========================================================================

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]: E id="4281" severity="critical" sys="System" sub="epsecd" name="Unknown error at /Epsec/Logic/Client.pm line 103." effect="Can't talk to Sophos LiveConnect"

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]:

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]: 1. Epsec::Utils::Logging::_log:59() /Epsec/Utils/Logging.pm

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]: 2. Epsec::Logic::Client:[:$]n_error:1088() /Epsec/Logic/Client.pm

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]: 3. Epsec::Logic::Base::run:60() /Epsec/Logic/Base.pm

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]: 4. main::top-level:62() client.pl

    2013:03:23-09:31:09 sophos epsecd[4848]: 


    It looks like it just started ~ 16 hours ago.
Children
No Data
Share Feedback
×

Submitted a Tech Support Case lately from the Support Portal?