This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Roku 3 device ping issues

Greetings,

I recently setup and configured Sophus UTM as the the primary gateway for my home network. [Cable Modem -> Sophus -> switch -> wireless AP] I was previously using the Netgear wireless router.

I have multiple devices on my network that connect both wired and wirelessly with no problem including a printer, 3 laptops, 2 desktop computers and several smartphones and tablets. I also connected my laptop to the Ethernet cable I'm trying to run my ROKU through and it connects just fine to the wired infrastructure, receives an IP address and works just fine getting to the Internet with no restrictions including running SKYPE, etc.

The problem I running to is that the Roku device isn't responding to ping requests.  This is a problem because it isn't able to communicate with any device on my internal network.  In order for Roku to work properly it has to be able to perform a ICMP ping on the router. I can ping every other device on my network except for this one.  There are no firewall rules or web filtering enabled (protection is disabled). 

Sophos assigned an IP address to that device but it can't ping or respond to ping.  It works flawlessly when connecting it to the Netgear wireless router.   Is there something I'm missing?


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • I figured out the problem--the issue is a Roku firmware bug affecting anyone on the 172.16.0.x subnet; a recent update applied on the device back in October when I reported this.  The update includes a new "feature" called Screen Mirroring that reserves the 172.16.0.x subnet to itself making it inaccessible on the local network. 

    The Roku forums has more info on this bug about their firmware issue. Below is the related post from a Roku employee. Roku Forums - Beta 5.6 - DNS hardcode issue


    RokuShawnS wrote:We are investigating a possible incompatibility between the new Screen Mirroring feature and home networks using the 172.16.*.* IP range. If you are experiencing problems with the 5.6 update and your home network uses the 172.16.*.* range, you may see better behavior if you reconfigure your router to use the 172.17/31.*.*, 192.168.*.*, or 10.*.*.* ranges. We will provide more updates as they become available.

    C. Shawn Smith



    I switched my network from 172.16.x.x to 172.18.x.x and now issue is resolved.
Reply
  • I figured out the problem--the issue is a Roku firmware bug affecting anyone on the 172.16.0.x subnet; a recent update applied on the device back in October when I reported this.  The update includes a new "feature" called Screen Mirroring that reserves the 172.16.0.x subnet to itself making it inaccessible on the local network. 

    The Roku forums has more info on this bug about their firmware issue. Below is the related post from a Roku employee. Roku Forums - Beta 5.6 - DNS hardcode issue


    RokuShawnS wrote:We are investigating a possible incompatibility between the new Screen Mirroring feature and home networks using the 172.16.*.* IP range. If you are experiencing problems with the 5.6 update and your home network uses the 172.16.*.* range, you may see better behavior if you reconfigure your router to use the 172.17/31.*.*, 192.168.*.*, or 10.*.*.* ranges. We will provide more updates as they become available.

    C. Shawn Smith



    I switched my network from 172.16.x.x to 172.18.x.x and now issue is resolved.
Children
No Data