This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Roku 3 device ping issues

Greetings,

I recently setup and configured Sophus UTM as the the primary gateway for my home network. [Cable Modem -> Sophus -> switch -> wireless AP] I was previously using the Netgear wireless router.

I have multiple devices on my network that connect both wired and wirelessly with no problem including a printer, 3 laptops, 2 desktop computers and several smartphones and tablets. I also connected my laptop to the Ethernet cable I'm trying to run my ROKU through and it connects just fine to the wired infrastructure, receives an IP address and works just fine getting to the Internet with no restrictions including running SKYPE, etc.

The problem I running to is that the Roku device isn't responding to ping requests.  This is a problem because it isn't able to communicate with any device on my internal network.  In order for Roku to work properly it has to be able to perform a ICMP ping on the router. I can ping every other device on my network except for this one.  There are no firewall rules or web filtering enabled (protection is disabled). 

Sophos assigned an IP address to that device but it can't ping or respond to ping.  It works flawlessly when connecting it to the Netgear wireless router.   Is there something I'm missing?


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • Hi, Doug, and welcome to the User BB!

    Pinging is regulated in WebAdmin on the 'ICMP' tab of 'Firewall'.  Did that work for you?

    Cheers - Bob
  • Hi, Doug, and welcome to the User BB!

    Pinging is regulated in WebAdmin on the 'ICMP' tab of 'Firewall'.  Did that work for you?

    Cheers - Bob


    Hi BAlfson,

    Thanks for your reply. I did check ICMP -- tried it both enabled and disabled. The issue is only the Roku device is not responding to ping on my network; all other devices on my network are responding to ping. Other troubleshooting steps taken was disabling firewall rules. I can't seem to pinpoint why pinging is not responding. Plugging that same device on a regular consumer Netgear router works fine.  Any other suggestions?
Reply
  • Hi, Doug, and welcome to the User BB!

    Pinging is regulated in WebAdmin on the 'ICMP' tab of 'Firewall'.  Did that work for you?

    Cheers - Bob


    Hi BAlfson,

    Thanks for your reply. I did check ICMP -- tried it both enabled and disabled. The issue is only the Roku device is not responding to ping on my network; all other devices on my network are responding to ping. Other troubleshooting steps taken was disabling firewall rules. I can't seem to pinpoint why pinging is not responding. Plugging that same device on a regular consumer Netgear router works fine.  Any other suggestions?
Children
No Data