Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 10 replies
  • Subscribers 2 subscribers
  • Views 9365 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

VoIP Call Quality Down Since UTM Install

Jimstigator
Good afternoon,

I recently installed a UTM 320 and our VoIP quality has gone downhill since. Initially, the issue seemed to be IPS UDP Flood protection was catching the traffic so I disabled it.  I no longer see entries in the IPS logs, but users are still complaining of intermittent jitter, one sided communication mid call, drops, etc.  I don't see anything obvious and was hoping I could get some help troubleshooting. 

Attached screenshots of QoS settings as a start.  In theory, the provider gives a 20m connection.  Speedtests to the internet show near that for download, but much lower for upload.  I've been told I can't put too much stock in those tests though so I set total bandwidth at 18,000kbs.

The system is all within the same subnet.  Phones with issues, phone system server, all local.  This configuration was working fine before UTM was installed.

Thanks!
-Jim


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    Jim, did you confirm that there's nothing being blocked in the Intrusion Prevention log?  What traffic is experiencing problems, inbound VoIP or outbound?

    Cheers - Bob
  • 0 in reply to BAlfson
    BAlfson,

    Still experiencing issues, and I did confirm there are no entries in the IPS logs.  Issues seem to be the other end of the call hearing us.  So outbound SIP traffic.  I have been tweaking the QoS settings for a week or two with no luck.  Last week, it seems like the issue was resolved, but users have been complaining again this week.

    Any idea of next steps?  I am going on a month of trouble now.  Had the ISP out and they didn't see any issues on their lines.

    These issues didn't exist before the UTM install, and the device it replaced didn't have any QoS configured.

    -Jim
Reply
  • 0 in reply to BAlfson
    BAlfson,

    Still experiencing issues, and I did confirm there are no entries in the IPS logs.  Issues seem to be the other end of the call hearing us.  So outbound SIP traffic.  I have been tweaking the QoS settings for a week or two with no luck.  Last week, it seems like the issue was resolved, but users have been complaining again this week.

    Any idea of next steps?  I am going on a month of trouble now.  Had the ISP out and they didn't see any issues on their lines.

    These issues didn't exist before the UTM install, and the device it replaced didn't have any QoS configured.

    -Jim
Children
No Data