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Need help in basic troubleshooting of an app that won't work

sneader
I am running Astaro 8.203 on a home network, which replaced a SonicWALL firewall.  Our kids play a game which stopped working after installing the Astaro.

I don't want this thread to be about how to get this one app working... rather, I would like some guidance on what general steps one should follow when trying to troubleshoot a problem like this.

On my old SonicWALL, when something didn't work right, I just looked at the Log (only one), and could usually spot the problem in short order.  Astaro has awesome logs, but so MANY!  I don't even know where to begin looking, there are so many.

If you were in this position, what would you try first?  What logs would you look at, and what would you look for?

Thanks very much!!

- Scott


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Parents
  • 0
    Thank you, Angelo!  I appreciate your help!

    The game is "Wizard 101".  It appears to be a downloaded app, not web based.

    Their documentation talks about certain ports needed to be opened outbound only, but since I have a rule allowing ALL outbound ports, I do not think creating outbound rules is going to help.

    I did not find any entries in the Web Filtering Log of interest.  There are many entries, but they all say action="pass".

    I did not find any entries in the Intrusion Prevention Log of interest.

    As a test, I added the internal computer running the game in the "Transparent mode skiplist" and this instantly solved the problem.  This is very hard for me to understand... the Web Filtering Log does not show any blocks... yet adding this computer to the Web Filtering skiplist solves the problem????

    As another test, I removed the computer from the Transparent Mode Skiplist, and then created a "Exception" under web Filtering... I cloned the default iphone/iPad youtube exception, but changed the URL to be "^http?://[A-Za-z0-9.-]*wizard101.com/", and I checked all the checkboxes under "skip these checks", when matching the above URL.  This also worked.

    I guess the problem I'm having is that it seems like I'm playing pin the tail on the donkey... blind guessing at the problem... without any logs that show WHY this was being blocked in the first place.  Does Astaro block traffic without logging it?

    - Scott
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    Thank you, Angelo!  I appreciate your help!

    The game is "Wizard 101".  It appears to be a downloaded app, not web based.

    Their documentation talks about certain ports needed to be opened outbound only, but since I have a rule allowing ALL outbound ports, I do not think creating outbound rules is going to help.

    I did not find any entries in the Web Filtering Log of interest.  There are many entries, but they all say action="pass".

    I did not find any entries in the Intrusion Prevention Log of interest.

    As a test, I added the internal computer running the game in the "Transparent mode skiplist" and this instantly solved the problem.  This is very hard for me to understand... the Web Filtering Log does not show any blocks... yet adding this computer to the Web Filtering skiplist solves the problem????

    As another test, I removed the computer from the Transparent Mode Skiplist, and then created a "Exception" under web Filtering... I cloned the default iphone/iPad youtube exception, but changed the URL to be "^http?://[A-Za-z0-9.-]*wizard101.com/", and I checked all the checkboxes under "skip these checks", when matching the above URL.  This also worked.

    I guess the problem I'm having is that it seems like I'm playing pin the tail on the donkey... blind guessing at the problem... without any logs that show WHY this was being blocked in the first place.  Does Astaro block traffic without logging it?

    - Scott
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