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Need help in basic troubleshooting of an app that won't work

sneader
I am running Astaro 8.203 on a home network, which replaced a SonicWALL firewall.  Our kids play a game which stopped working after installing the Astaro.

I don't want this thread to be about how to get this one app working... rather, I would like some guidance on what general steps one should follow when trying to troubleshoot a problem like this.

On my old SonicWALL, when something didn't work right, I just looked at the Log (only one), and could usually spot the problem in short order.  Astaro has awesome logs, but so MANY!  I don't even know where to begin looking, there are so many.

If you were in this position, what would you try first?  What logs would you look at, and what would you look for?

Thanks very much!!

- Scott


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    Hi Scott. Welcome to our product!  First I'm goin to make a couple of assumptions based on the general nature of your request and without more details. If I'm wrong please provide a bit more specifics. 

    First, the game which is not working, is it installed (like world of Warcraft or battlefield 3) or is it browser based (like webkinz or something)?

    If its browser based and your using our web filter (I assume so) you might check the content filter log to see if it's blocked due to your settings. If not and you are (again I assume) running in transparent mode, maybe the game doesn't play nice when proxied: add the site to the advanced tab in content filtering to the transparent skip list (destination) to send it out through the firewall only. 

    If its a local game installed on the pc, check the firewall log, but if you run the normal internal network-to any outgoing is allowed setup its probably not being blocked there. Intrusion protection could conceivably be triggering on it but that isn't too likely. 

    Lastly, without knowing all the specifics, if the game requires inbound ports and doesn't play nice with nat, you may need to make a few dnat (forwarding rules) to connect. 

    If you need more help, some specifics would let us solve it, and we can about other troubleshooting steps on ASG which you can learn.
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    Hi Scott. Welcome to our product!  First I'm goin to make a couple of assumptions based on the general nature of your request and without more details. If I'm wrong please provide a bit more specifics. 

    First, the game which is not working, is it installed (like world of Warcraft or battlefield 3) or is it browser based (like webkinz or something)?

    If its browser based and your using our web filter (I assume so) you might check the content filter log to see if it's blocked due to your settings. If not and you are (again I assume) running in transparent mode, maybe the game doesn't play nice when proxied: add the site to the advanced tab in content filtering to the transparent skip list (destination) to send it out through the firewall only. 

    If its a local game installed on the pc, check the firewall log, but if you run the normal internal network-to any outgoing is allowed setup its probably not being blocked there. Intrusion protection could conceivably be triggering on it but that isn't too likely. 

    Lastly, without knowing all the specifics, if the game requires inbound ports and doesn't play nice with nat, you may need to make a few dnat (forwarding rules) to connect. 

    If you need more help, some specifics would let us solve it, and we can about other troubleshooting steps on ASG which you can learn.
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