Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 12 replies
  • Subscribers 2 subscribers
  • Views 3670 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

High CPU usage / huge packetfilter log growth after update from 7.200 to 7.201

Copyright
Original Thread: http://www.astaro.org/showthread.php?t=22071&page=2 "up2date fails (7.200 to 7.201)"


Since yesterday, when I updated our ASG 320 boxes from V7.200 to V7.201 our ASG320's use much more CPU (up to 100% for longer periods). The process "pfilter-reporter" is eating up all the CPU power and the "paket filter" logfiles are growing tremendous and are getting huge and the whole ASG320 is getting very slow ! Actually the "paket filter" logfile from today is 2.2 GB in size (normally the last week ist was under 0.5 MB per day) !

[QUOTE=Andreas]
Since this is off-topic in this thread, I'd suggest to start a new thread for this issue. And please take a look into your packet filter logfile - if it is growing that fast there must be some evidence of what is going on in it.


Cheers,
andreas


@Andreas
I opened a case at Astaro through our reseller as we have gold support on our boxes [Ticket#2008061910000028] and sent the packet filter log to Astaro support (and again I received an answer from Astaro Support stating "...only second level support, use your reseller...")

After more investigations I was able to find an source of this issue. If I use IM/P2P scanning (Astaro Flow Classifier), the CPU usage will go up to nearly 100% for long periods of time and the packet filter logs are growing tremendous !

As soon as I disable IM/P2P scanning, the CPU usage lowers to nearly normal and the packetfilter logs are growing also normally again.

I think, that a bug in the Astaro Flow Classifier is causing this issue. In V7.200 this issue didn't exist. Until this issue is fixed by Astaro I have to disable IM/P2P scanning.

Regards
David


This thread was automatically locked due to age.
  • 0
    Contact your reseller (don't try to submit a ticket online if you have Gold Support)... they should be (and are supposed to) handle the support process for you...
  • 0 in reply to BrucekConvergent
    @Bruce

    I don't understand, better don't like the support policy of Astaro. We pay a lot of money to Astaro for gold support. And every time, I need support from them, I have to go through my reseller which bills me every hour he needs so solve the issues on our ASG's (if he is able to solve it by himself). [:(]

    The way directly to Astaro would be much more faster and precisely than going through our reseller every time, especialliy when the customer (we) has "some or more" knowhow about what he is doing and how an Astaro ASG is running !

    David
  • 0 in reply to Copyright
    Your reseller should not be billing you for Astaro support as long as you have a valid support contract.
  • 0 in reply to drees
    Copyright

    Drees is correct.  If you have a valid support contract, your reseller has no grounds to charge you for the support that you have already paid for.  Who is the reseller that you are having to pay - if you don't mind me asking?

    Ben

    Your reseller should not be billing you for Astaro support as long as you have a valid support contract.


    @Bruce

    I don't understand, better don't like the support policy of Astaro. We pay a lot of money to Astaro for gold support. And every time, I need support from them, I have to go through my reseller which bills me every hour he needs so solve the issues on our ASG's (if he is able to solve it by himself). [:(]

    The way directly to Astaro would be much more faster and precisely than going through our reseller every time, especialliy when the customer (we) has "some or more" knowhow about what he is doing and how an Astaro ASG is running !

    David
  • 0 in reply to hayesben
    Hi there,

    if you have gold support, your reseller/partner must give you first level support. If they are not able to help, they can contact Astaro Support directly to solve the issue.

    Is the problem still existing or could you solve it already?

    best
    Dominic
  • 0 in reply to hayesben
    Hi there,

    if you have gold support, your reseller/partner must give you first level support. If they are not able to help, they can contact Astaro Support directly to solve the issue.

    Is the problem still existing or could you solve it already?

    best
    Dominic
  • 0 in reply to dschmidl
    These guys are right; the only time I charge a customer is if they are asking me to do something that is not support related, as in configuring the device, etc.  For real support issues (like the scenario you are talking about here), if it's something we don't know how to fix, we start the case for the customer with Astaro.
  • 0 in reply to dschmidl
    We have Platinum support. Where is it in writing for the reseller to be the one providing no charge first level support?




    Hi there,

    if you have gold support, your reseller/partner must give you first level support. If they are not able to help, they can contact Astaro Support directly to solve the issue.

    Is the problem still existing or could you solve it already?

    best
    Dominic
  • 0 in reply to BSavage
    If you have platinum, you _can_ go straight to Astaro for support. If you have anything other than platinum, you _must_ go through your reseller.

    Barry
  • 0 in reply to BarryG
    With Platinum Support, you can either submit a case online directly or call in directly.  Even so, some resellers (ahem!) are often still called on first to help, if anything because we have a relationship with the customer, and have seen a lot of the common things... that's the case for us, and we don't mind a bit; it's part of the job.  If you prefer, and you have Platinum Support, by all means, call in or submit your case directly.  You do need a "pin" to access the call in Platinum Support, your reseller should be able to provide this to you, and I believe you can also find this info on the my.astaro.com portal.