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Trying to access ISP's rule break Astaro A120

TonyAuth
Hi,

Frequently when I try to access ISP'rule, Astaro's A120 appliance stop to respond or put me Internal Server Error. In this condition, it's very difficult to set rule (drop/alert/nothing) and take me hour to set one rule if I'm lucky.

I try to contact Astaro support many time but still have no response despite Gold maintenance contract.

Any guess ?

A++


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Parents
  • 0
    I can not imagine you got no response from Astaro Support, anyways, would you maybe explain your problem detailed and with a concrete example?
  • 0 in reply to DrMabuse
    Hi,

    It's because you have not enough imagination [:)]

    No, seriously when I submit my first problem they respond of course. My appliance was borken due to hot temperature and no proper cool off system on it. They respond again (they try to not too pretending I can ask directly)when I ask for help for the following problem : webadmin particulary slow, filter spam don't block blacklist sender, access to IDS crash the webadmin interface (Generaly I manage to access via shh and reboot it). But they only see a problem with spamassassin module, fix it and since I have no answer.

    So I contact reseller (normaly third support assure support and ask themself to astaro but for my problem my third support don't longer exist), reseller (which do also support for astaro) tell me they can solve my problem and I should ask to Astaro directly. I try again and again and still no answer (maybe I should ask to another contact of astaro'staff but he know my problem and I don't want again a false solution).

    Here the simple example to crash my AS120, I connect to webadmin, go to IDS Rule, section SMTP, Set drop all attempt to SMTP RPTC overflow and reset counter, Result : Webadmin stop to respond, Internet connection are down. I can wait many hour, until a connect via ssh and reboot the appliance , nothing will pass through it (and sometime ssh too, in this case only hard reboot can save me).

    I know that all behaviour is not the normal behaviour of astaro (and probably not the as120 too), an all is uptodate (that cause some major crash but I was not the only one to suffer of none tested update).
  • 0 in reply to TonyAuth
    Please post the output of 'free' from a ssh connection.

    Barry
Reply Children
  • 0 in reply to BarryG
    Hi,

    Thanks for you help, I make a connection via ssh before access to webadmind (the first entry bellow), I connect to webadmin and select IDS's rule, following by access to smtp rule and I ask there a reset of one counter on a rule set at drop Yesterday. Here the free output :

    Before IDS access :
    ===================
    login > free
                 total       used       free     shared    buffers     cached
    Mem:        248376     233948      14428          0       1668      51264
    -/+ buffers/cache:     181016      67360
    Swap:      1052248     430052     622196

    During access to IDS's rules
    ============================
    login > free
                 total       used       free     shared    buffers     cached
    Mem:        248376     242908       5468          0        836      36328
    -/+ buffers/cache:     205744      42632
    Swap:      1052248     430052     622196
    When I ask to reset one counter on a rule :
    ===========================================
    login > free
                 total       used       free     shared    buffers     cached
    Mem:        248376     245864       2512          0        644      35004
    -/+ buffers/cache:     210216      38160
    Swap:      1052248     436528     615720

    WebAdmin replaced by a really cute blank page (Transfert terminated, only status bar and title indicate IDS) and All connection down except ssh :
    =========================================================================================================
    login > free
                 total       used       free     shared    buffers     cached
    Mem:        248376     241316       7060          0       1216      42716
    -/+ buffers/cache:     197384      50992
    Swap:      1052248     445680     606568

    As I say, I must connect via ssh and reboot the appliance because nothing go through it except ssh and it's not alway the case.

    The memory usage is high but it's normal with a linux box because this OS try to use all memory available rather to use swap which is slow.

    I don't know what "-/+ buffers/cache" means
  • 0 in reply to TonyAuth
    Hmm, only 256MB of memory, you are running 6.3xx?

    Buffers/cached is memory used for filesystem caching.

    Seeing a lot of swap space utilization is not good. What features of ASL are you using? IDS and virus protection use up a lot of memory.

    Likely if you ran `vmstat 1` and `top` while trying to access your IPS rules you would see a lot of swap activity and would also help identify the issue.